TV+ Yayını Donuyor, 24 Saat Çözüm Sözü Tutulmuyor

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetini birlikte kullanıyorum. 27.12.2025 tarihinden itibaren evimde TV+ hizmetini doğru düzgün kullanamaz oldum. Televizyonu açtığımda yayın kısa bir süre sonra donuyor, sadece aşağı ya da yukarı kanal yaparak yaklaşık 5 dakika kadar izleyebiliyorum, ardından yayın tekrar donuyor.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 5281**18 numaralı aboneliğimle ilgili talebimin maksimum 24 saat içinde çözüleceği SMS ile bildirildi ve 189579136 numaralı arıza kaydı açıldı. Ayrıca bayi ile ilgili şikayetim için de 189635862 numaralı kayıt oluşturuldu. Mesajlarda en geç 24 saat içinde giderileceği belirtilen arıza günlerdir devam ediyor. Telefonla aradığımda ise bu kez 48 saat deniyor, ancak verilen hiçbir süreye uyulmuyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “sizi anlıyorum, gün sonunda biz de tüketiciyiz, mağduriyetinizi anlıyorum, gerekli yetkililere iletildi, acil notu düşüldü” gibi kalıplaşmış cümleler kuruluyor fakat bunlar sadece oyalamaktan öteye geçmiyor. Hatta 532’den aranarak bu durumun artık normal bir arıza kaydı olmaktan çıktığı ve genel müdürlüğe iletildiği söylendi, ancak bu görüşmeden de hiçbir somut sonuç çıkmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana cumartesi günü 16:00–18:00 saatleri arasında ekiplerin adreste olacağı söylendi, o saat aralığında ne gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen arızanın giderildiğine dair telefonla bilgi verildi fakat evde hâlâ aynı sorun devam ediyordu. Sonrasında tekrar aradığımda temsilci bayii ile görüştüğünü, pazar günü öğlene kadar ekip geleceğini söyledi, fakat yine kimse gelmedi. Günlerdir süren bu süreçte ne TV+ hizmetim düzeltiliyor ne de verilen sözler tutuluyor.

Ben engelli bir bireyim ve aldığım bu hizmette herhangi bir taahhüdüm bulunmamasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur ediliyorum. Hem arızamın gerçekten ve kalıcı şekilde giderilmesini, hem de kullanamadığım günler için faturamdan ücret düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.