Etikete Uygun Yıkamaya Rağmen Mont İç Dolgusu Bozuldu Ve Mağaza Red Cevabı Verdi

Adana Optimum AVM’deki Tudors şubesinden bir şişme mont satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, etiketinde yer alan yıkama talimatlarına aynen uyarak 30 derecede yıkadım. Buna rağmen montun içindeki pamuklar top top oldu, özellikle sırt ve diğer bölgelerde pamuklar düğüm düğüm birikmiş şekilde duruyor ve mont giyildiğinde bu görüntü son derece rahatsız edici görünüyor.

Ürünü yalnızca bir iki kez kullanmış olmamıza rağmen bu sorun ortaya çıkınca montu mağazaya götürüp incelemeye verdik. İnceleme sonrasında bize sadece “red” cevabı geldiği söylendi, herhangi bir gerekçe yazılı veya sözlü olarak açıklanmadı. Mağazada görüştüğümde ise ürünün yıkanmaması gerektiğini, bu yüzden red verildiğini belirttiler. Ancak montun üzerindeki yıkama talimatlarında kesinlikle “yıkanmaz” yazmıyor, aksine 30 derecede yıkanabileceği açıkça belirtiliyor.

Ben tüm süreci ürün etiketindeki talimatlara uygun şekilde yürüttüm. Buna rağmen hem montun iç dolgusunun bu kadar kısa sürede bozulması hem de incelemeden hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan red kararı verilmesi kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, montun değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün görselleri istenmiş ama ürün yanında değil mağazada şu anda.