İhlal Puanı Hatası Nedeniyle Mağazamın Kapatılması Ve Acil İnceleme İsteği

Trendyol’da satıcı olarak başvurum onaylandıktan sonra mağazam faaliyete geçti; ancak herhangi bir kasıtlı veya kötü niyetli ihlalim olmamasına rağmen hesabıma 48 ihlal puanı verilerek mağazam kapatıldı. Yaptığım araştırmalar sonucunda, bu durumun işletmemde çalışan bir personelin kendi cihazı veya internet bağlantısı üzerinden farklı bir satıcı hesabı ile ilişkilendirilmesinden kaynaklanmış olabileceğini öğrendim. Söz konusu personelle olan iş ilişiğim tamamen sonlandırılmış olup, bu kişiyle işletmem arasında artık hiçbir bağ bulunmamaktadır.

Tüm bunlara rağmen Trendyol tarafından mağazam kapalı tutulmakta ve açtığım destek taleplerine rağmen sorunu gerçek anlamda inceleyebilecek bir yetkiliye ulaşamamaktayım. Canlı destek ve telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde ihlal puanımın inceleneceği söylenmesine rağmen, taleplerim saniyeler içinde otomatik olarak reddedildi ve detaylı bir değerlendirme yapılmadığını açıkça gördüm. Trendyol gibi büyük bir platformda satıcıların bu şekilde otomatik sistem kararları nedeniyle mağdur edilmesi ve süreçle ilgili muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Herhangi bir kötü niyetli işlemim kesinlikle bulunmamaktadır ve mağazamın kapatılmasına sebep olan bağlantılı hesap eşleşmesinin yanlış veya yüzeysel bir değerlendirme sonucu oluştuğunu düşünüyorum. Satıcı ID numaram 1231086 olup, bu dosya üzerinde kapsamlı ve manuel bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.

Bu nedenle, mağazamın kapatılmasına sebep olan ihlal puanının baştan sona tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, dosyamın özellikle Satıcı Performans ve Risk ekipleri tarafından değerlendirilmesini ve herhangi bir kötü niyet veya ihlal tespit edilmemesi halinde mağazamın yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum. Aksi durumda konuyu Ticaret Bakanlığı ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim.

Trendyol yetkililerinin konu ile ivedilikle ilgilenerek mağduriyetimi gidermesini ve mağazamın tekrar faaliyete açılmasını bekliyorum.