Elit Üye Kuponu İptal Sonrası Geri Yüklenmedi Ve Yanlış Bilgilendirildim

Trendyol’da elit üye olarak tanımlı hesabımda bulunan 500 TL tutarındaki kuponumun bugün saat 23.55’e kadar geçerli olduğu açıkça belirtiliyordu. Bugün bu kuponu kullanarak bir ürün siparişi verdim, daha sonra siparişi iptal ettim. İptal ekranında kuponun tekrar kullanılabileceği yazıyordu, bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Siparişi iptal ettikten sonra ise kuponum hesabıma geri tanımlanmadı. Canlı destek ile görüştüğümde önce “sistemsel hata, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Bir temsilci ödememin karta yansımasıyla kuponun da yansıyacağını, ancak ödeme yarına düşerse kupon süresinin bitmiş olacağını söyledi. Başka bir temsilci ise kupon hakkımın hiç yüklenmeyeceğini belirtti. Yani iptal ekranında bana verilen “kupon yeniden kullanılabilir” bilgisiyle, müşteri temsilcilerinin söylediği bilgiler birbiriyle tamamen çelişiyor.

Kuponun bugün 23.55’e kadar geçerli olduğu açıkça yazmasına rağmen, sistemsel hata gerekçe gösterilerek 500 TL kupon hakkım fiilen elimden alınmış durumda. Elit üye olmama rağmen hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

500 TL tutarındaki kupon hakkımın, bugün için geçerli olacak şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.