Defolu Lazer Epilasyon Aletinde İade Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Trendyol üzerinden 5 Şubat tarihinde Riomi marka lazer epilasyon aleti satın aldım. Ürünün sadece kutusunu açtım, bir kez bile kullanmadım; buna rağmen bozuk çıktı. Aldığım gün hemen iade talebi oluşturdum, ürün geri gitti ve kullanıcı hatası denilerek tamir edildiği söylenip bana tekrar gönderildi. Ürünü tekrar denediğimde yine çalışmadığını gördüm ve aynı gün ikinci kez iade ettim.

İkinci iade talebim sistemde yaklaşık bir aydır hâlâ “incelemede” olarak görünüyordu; ancak daha sonra Trendyol beni arayarak iadenin yine reddedildiğini, kullanıcı hatası raporu girildiğini ve ürünün tamir edilip tekrar gönderileceğini söyledi. Ürünü toplamda iki kez iade etmeme ve sorunun en baştan beri aynı olmasına rağmen, ne satıcıdan ne de Trendyol’dan çözüm üretilmedi; süreç boyunca kimse beni arayıp detaylı bir bilgilendirme yapmadı.

Bu ürün için kredi kartımla 2.800 TL ödedim ve şu ana kadar ürünü fiilen hiç kullanamadım. Sürekli “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk üzerimden atılıyor ve para iadesi kesin olarak reddediliyor. Bozuk gelen ve iki kez iade ettiğim, bir kez bile sağlıklı şekilde kullanamadığım bu ürün için tamirle oyalamak yerine, ödediğim 2.800 TL tutarındaki ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.