Bilgim Dışında 250 Bin TL Reklam Bakiyesi Çekimi Ve Destek Sorunları

Trendyol’da “voguetasarımaksesuar” isimli, 427148 ıd numaralı mağazam üzerinden bilgim ve onayım olmadan “reklam bakiyesi yükleme” adı altında yaklaşık 250.000 TL tutarında işlem yapılmış ve bu tutar tarafıma fatura edilerek hesabımdan çekilmiştir. Yaklaşık 10 Şubat’tan bu yana bu sorun devam ediyor ve bugüne kadar tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. Hesabımda bu tutar, yaklaşık 20 ayrı fatura şeklinde görünmektedir.

Bu süreçte defalarca destek talebi oluşturdum, her seferinde “iki gün içinde çözülecek” denilmesine rağmen 15 gündür hiçbir somut çözüm sunulmadı. Açık olan destek taleplerim çözüme kavuşmadan kapatılıyor ve yeniden talep açmam isteniyor, ancak sonuç hep aynı kalıyor. Bu durum hem maddi olarak hem de işleyiş anlamında ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca erken ödeme hizmeti için üç gün erken ödeme alabilmek adına 70.000 TL için yaklaşık 3.000 TL civarında bir kesinti yapılırken, buna rağmen hesabımdan 250.000 TL’ye yakın bir tutarın reklam bakiyesi adı altında çekilmiş olması, sistemsel ya da işlem kaynaklı ciddi bir hata olduğunu gösteriyor. Bu hatanın sonuçları yalnızca bahsi geçen 250.000 TL ile sınırlı kalmayıp, nakit akışımı bozduğu için işletme faaliyetlerimi de olumsuz etkiliyor.

Üstelik içinde bulunduğumuz dönemde bayram öncesi olmamız sebebiyle bu durumun yarattığı mağduriyet daha da büyümüş durumda. Özellikle personel ödemelerimi, bunun yanında kira ve tedarikçi ödemelerimi yapmakta zorlanıyorum ve en önemlisi çalışanlarımın maaşlarını zamanında ödeyememe riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Trendyol’dan, mağazam üzerinden “reklam bakiyesi yükleme” adıyla çekilen ve bilgim dışında gerçekleşen tüm işlemlerin ivedilikle ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere çekilen yaklaşık 250.000 TL tutarın eksiksiz ve acil olarak hesabıma iade edilmesini ve destek taleplerimin gerçekten sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca tüm satıcılara ve Trendyol’da mağaza açmayı düşünenlere şunu belirtmek isterim: Aylık cirom yaklaşık 1,5 milyon tl olmasına rağmen, bunun neredeyse yüzde 23’ü komisyon, diğer masraflar, cezalar ve reklam bedelleriyle birlikte toplam oran yüzde 35–40’ı bulmaktadır. Bu nedenle tüm satıcıların hesaplarını, kesintilerini ve faturalarını çok dikkatli şekilde kontrol etmesini, görünen rakamların her zaman gerçeği yansıtmayabileceğini göz önünde bulundurmasını tavsiye ediyorum.