Açılmamış Hijyen Ürünü Açılmış Gibi Gösterilerek İade Reddi

Trendyol üzerinden Latelier midumi satıcısından Yeni İnci marka bir sütyen satın aldım. Ürün 25 Şubat tarihinde tarafıma teslim edilir edilmez, hijyen ürünü olması nedeniyle paketi hiç açmadan ve ürünü kesinlikle kullanmadan aynı gün iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Ürünün hijyen bandrolünü ve paketini kesinlikle açmadım.

Ancak satıcı firma, ürünü “hijyen paketi açılmış, bandrol sökülmüş” gerekçesiyle iade talebimi reddederek ürünü tekrar tarafıma geri gönderdi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının ürünü açarken video kaydı aldığını ve bu videoda paketin açılmış olduğunun göründüğünü söylediler. Oysa ben ürünü hiç açmadım, bu nedenle bu videonun benim gönderdiğim ürünle ilgili gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Satıcı firmanın gönderdiği videonun tarafımla ilgili olduğuna dair herhangi bir ispat bulunmamaktadır ve farklı bir durumu sanki benim iadeymiş gibi gösterdiklerini düşünüyorum.

Hiç açılmamış bir ürünün açılmış gibi gösterilerek iadesinin reddedilmesi hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de Tüketici Hakları'na aykırı, yanlış ve yanıltıcı bir uygulama niteliği taşımaktadır. 1299 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile ödedim ve ortada bariz şekilde tüketici aleyhine bir yorum ve haksız bir işlem bulunmaktadır. Sipariş numaram 10988886372’dir.

Trendyol’un bu durumu detaylı şekilde inceleyerek satıcı firmanın beyan ve videosunu titizlikle kontrol etmesini, gerçek durumu ortaya çıkararak iade talebimin kabul edilmesini ve 1299 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.