Trendyol Yanlış Gönderilen Ürün Nedeniyle İade Talebim Otomatik Olarak Reddedildi

Trendyol Yemek üzerinden verdiğim 10954374438 numaralı son siparişimde, ürünün içeriği hatalı geldi. Özellikle olmamasını belirttiğim malzemeler ürünün içinde yer almasına rağmen, bu siparişim için iade talebim “iade oranım yüksek” gerekçesiyle sistem tarafından otomatik olarak reddedildi. Ödediğim tutar yaklaşık 350 TL’dir.

Bugüne kadar oluşturduğum tüm iade taleplerinde, yanlış gelen ürünleri her seferinde fotoğrafla kanıtlayarak Trendyol’a ilettim ve Trendyol bu iadeleri inceleyip kabul etti. Dolayısıyla iade oranımın yükselmesi benim hatam değil, yanlış ürün gönderen restoranların hatasıdır. Trendyol’un hatalı gönderimleri fotoğrafla kanıtlayarak kabul etmesine rağmen, aynı iadeleri gerekçe gösterip oranımı yükseltmesi ve şimdi de bu nedenle yeni iade taleplerimi reddetmesi büyük bir çelişki oluşturuyor.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de iademin sistem tarafından otomatik olarak reddedildiğini söyledi. İadelerimin Trendyol tarafından daha önce onaylanmış ve fotoğrafla kanıtlanmış olmasına rağmen neden böyle bir otomatik red uygulandığını sorduğumda ise soruma net bir cevap verilmeden, “herhangi bir sorunuzda buradayım” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bu yaklaşım da mağduriyetimi artırdı.

Trendyol gibi kurumsal bir şirketin, restoranların yanlış gönderdiği siparişler nedeniyle beni iade hakkımdan mahrum bırakmamasını, sistemdeki bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini ve yanlış gelen ürünlerle ilgili iade talebi oluşturduğumda taleplerimin otomatik olarak reddedilmemesini talep ediyorum.