to read complaints and reviews, or file yours. 
26.12.2024 Perşembe günü, Trendyol Express kuryesi, kapıda kendisine teslim ettiğim 2 farklı ürünün (DeFacto'dan pantolon, Koton'dan mont) barkodlarını alıyor, 5 dakika sonra evin önündeyken tekrar arayıp sistem hatası olduğunu söylüyor ve kodları tekrar söylüyorum ancak kurye orada karıştırıyor ve ürünler tam tersi şekilde iade yerlerine gidiyor. DeFacto Koton'a, Koton DeFacto'ya gönderiliyor.
Şimdi gelelim karışıklığın sarmaşık haline. DeFacto ve Koton ikisi de kendilerine kurye tarafından yanlış ürün gönderildiği için başta iadeyi kabul etmiyorlar. Ürünler bu arada bu iki firmanın deposuna ulaşıyor. Daha sonra DeFacto nasıl oluyorsa kendilerine gitmesi gereken ancak Koton'a giden pantolonun iadesini kabul ediyor ve ücret iadesi yapıyorlar. Güzel hizmet teşekkür ederim.
Şimdi gelelim Koton'dan alınan monta, bu mont DeFacto'ya gönderiliyor, ürünün yanlış olduğunu belirtip bana montu geri göndereceklerini yazıyorlar ancak mont bana geri gelmiyor. Artık kayıp mı oldu yoksa çalındı mı muamma. Yani Koton'a gitmesi gereken mont DeFacto'ya gidiyor ancak bana geri dönmüyor.
Özetle, Koton'dan aldığım mont DeFacto'ya gidiyor, mont bulunamıyor ve Trendyol çalışanı m... Bey bana hiçbir şey yapamayacaklarını, yasal yollara başvurmam gerektiğini söylüyor. Şu anki durumda, kendilerine ait kargo firması ve kurye hatasını çözmek yerine bunu müşteriye yıkıyorlar. Biz uğraşmak istemiyoruz, kuryemiz hata yapmış, siz uğraşın diyorlar. Ekte eklediğim ekran görüntüsünde, ürünü benim hatalı gönderdiğim söylenmiş, ne zamandan beridir kapıdan barkod ile ürün teslim alan kuryelerin işini biz yapmaya başladık? Hatayı kurye yapıyor.
Ben Koton'a gitmesi gerekirken DeFacto'ya giden ve kaybolan montun ücretini Trendyol'dan talep ediyorum. Kurye hatasını müşteriye yıkamazsınız, bu sizin kurumsal firma etiği gereği kendi aranızda çözmeniz gereken, tamamen size ait bir sorun. Ne güzel iş, kurye hata yapsın müşteri uğraşsın.
Koton mont sipariş kodu: #9882403395
DeFacto pantolon sipariş kodu: #9881505691
13.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Benetton marka KK-logo işlemeli kapüşonlu ince pufa mont (999,99 TL) ve Puma court Classic vulc (2504 TL) marka ayakkabı siparişi verdim. 15.04.2026 tarihinde bu iki ürünü teslim aldım. Fakat bedenleri olmadığından dolayı ikisi içinde iade talebinde buldum. İa...
19 Ağustos 2024 tarihinde ty ekspressin kuryesi iadeye gönderilmesi gereken kargom yerine benim teslim alacağım kargoyu alarak iadeye gönderdi. Olayı fark ettiğim anda müşteri hizmetlerine bağlanarak çözüm arayışına girdim. Kısa süre beklememi ve iade reddedildiğinde bana tekrar geri gönderileceği s...
18 Aralık 2024 tarihinde iki ürünümü iade etmek üzere Trendyol Express aracılığıyla gönderdim. 19 Aralık'ta ürünlerin depoya ulaştığı bilgisi sistemde göründü. Gönderdiğim ürünlerden birinin iade tutarı hemen bankama yansıdı. Ancak diğer ürün için hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte Trendyol Express...
23 Haziran 2024 tarihinde verilen 9315543156 numaralı siparişimi Teslimat no 8497780903 ile Trendyol Express ile kapımdan 02.07.2024 tarihinde teslim alınarak iade talebinde bulundum. Ancak içerisindeki 6 adet elbisenin çıkmadığını söyleyerek iademi kabul etmemişler. İlk olarak iademin neden kabul e...
19 Eylül 2024 tarihinde aldığım ürün kargoya verilmiştir. 20 Eylül'de teslim edileceği söylenen ürünüm 2 gün şubede bekletilip 23 Eylül'de dağıtıma çı...
Yorumlar