Trendyol Express Kurye Şikayeti

10.03.2026 tarihinde Ağrı Patnos ilçesindeki adresime Trendyol Express ile teslim edilmek üzere 10292662261 teslimat numaralı bir siparişim vardı. Kurye beni arayarak, “Sizin mahalleye gelemem, o taraf bize yasak, yol kenarına gelin siz alın” şeklinde konuştu. Ağrı Patnos ilçe merkezindeki mahallemde oturmama rağmen, kargoyu adrese getiremeyeceklerini, yol kenarında beklemem gerektiğini söylediler. Evde küçük çocuklarım olduğunu, o kadar uzağa gidemeyeceğimi belirttim.

Buna rağmen önce adresi bilmediklerini, o bölgenin kendilerine yasak olduğunu söyleyip çeşitli bahaneler ürettiler. Ben tepki gösterince bu kez “Tamam abla getiriyorum” diyerek kapıma kadar getirdiler. Fakat kapıya geldiğinde de bu kez “Bu ilk ve son gelişim, siz tepki verdiniz diye geldim, yoksa gelmezdim” diyerek son derece rahatsız edici ve sorumsuz bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem müşteriyi mağdur ediyor hem de sanki hizmeti bir lütuf gibi sunuyorlarmış hissi veriyor.

Ben Trendyol uygulamasını özellikle kapıya kadar teslimat yapılacağı için tercih ediyorum. Eğer kargo kapıma kadar getirilmeyecek ve yol kenarında almam istenecekse bu hizmetin hiçbir anlamı kalmıyor. Diğer kargo firmalarıyla bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım; adresime kadar sorunsuz şekilde teslimat yapılırken Trendyol Express ile sürekli bahane üretilmesi ve “o taraf yasak, adresi bilmiyoruz” gibi ifadelerle bizi oyalamaları kabul edilebilir değil.

Bu yaşanan olayın incelenmesini, ilgili kurye ve ekip hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve Ağrı Patnos’taki adresime hiçbir bahane üretilmeden, standart şekilde kapıya teslimatın sağlanmasını talep ediyorum. Ben ve benim gibi kullanıcıların mağdur olmaması için bu soruna kalıcı bir çözüm getirilmesini rica ediyorum.