Kurye Tarafından Telefon Açmamı İstemesi Ve Saygısız Üslup Şikayeti

Bugün Trendyol üzerinden beklediğim iki kargom vardı. Bunlardan biri sorunsuz şekilde teslim edildi, diğeri ise öğleden beri Ty Express’te kargoda bekliyor görünüyor. Teslimat için gelen kurye zile sadece bir kez bastı, o sırada lavaboda olduğum için duymadım. Annem kapıyı açıp ilk kargoyu teslim aldı. Sonrasında ben de teslimat kodu ister diye kurye ile telefonla görüştüm.

Kurye bey, beni bir kez aradığını ve birkaç defa zile bastığını söyledi, ancak zile yalnızca bir kere basıldı ve o anda da kapı açıldı. Bana, gelmeden önce arayarak evde olup olmadığımı teyit edeceklerini, telefonuma bakmak zorunda olduğumu söyledi. Bu üslup ve yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Yıllarca kargo sektöründe çalıştım, böyle bir uygulama ve konuşma tarzı olamaz. İnsan banyoda, tuvalette olabilir, telefonu sessizde olabilir; “telefonunuzu açmak zorundasınız hanımefendi” şeklinde konuşmak hem saygısız hem de yanlıştır.

Ben çağrı merkezinde görev yapan bir çalışanım ve kimse telefona bakmak zorunda değildir. Annem ve babam 70’li yaşlarda, zile her zaman duyamayabilirler, ama kurye kapıya kadar gelip zile basmak ve eğer teslim edemiyorsa kapıya ihbar notu bırakmak zorundadır. Paketim şubede ya da araçta bekletilemez, kargo teslimata çıktıysa getirilmek zorundadır. Ayrıca kurye, beni arayıp “açmak zorundasınız” diyemez, bu net bir saygısızlık örneğidir.

Ty Express’ten talebim, ilgili kuryeye üslup ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesi, kargomun şubede bekletilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesi ve yaşadığım bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesidir. Herkesin yalnızca işini düzgün yapmasını ve bu tür bir üslubun tekrar etmemesini istiyorum.
Personel no 0850 759 15 15