Konum Hatası Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Sipariş İadesi Alınamadı

31 Mayıs tarihinde saat 16:17’de Trendyol GO üzerinden Ankara Etimesgut bölgesine yaklaşık 600 TL tutarında yemek siparişi verdim. Uygulamada otomatik konumum açık olmasına rağmen sistem, geçen hafta bulunduğum eski konumumu almış. Ben de ekranda görünen konumu o anki konumum zannederek onayladım.

Sipariş adres farkı nedeniyle teslim edilmediği halde, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede son derece kaba bir tavırla karşılaştım. İadeyi kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, temsilci “ürünlerinizi iade ediyorum” deyip telefonu yüzüme kapattı. Ürünler teslim edilmedi, siparişim fiilen çöpe dönmüş durumda ve yaklaşık 600 TL’lik tutarın iadesi de yapılmıyor.

Uygulamadaki konum hatası ve müşteri temsilcisinin saygısız iletişimi nedeniyle mağdur edildim. 11278935946 numaralı siparişime ait ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili inceleme yapılarak gerekli düzeltici işlemlerin sağlanmasını talep ediyorum.