Tosla Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası 900 TL Bakiyeyi Kilitledi

Tosla uygulamasındaki kendi adıma kayıtlı hesabımdan para çekmek veya başka bir hesaba transfer yapmak istediğimde sistem benden kimlik doğrulaması talep ediyor. Ancak “Hesabını Doğrula” seçeneğine her bastığımda ekranda sürekli olarak “Ne oldu biz de anlamadık” şeklinde sistemsel bir hata uyarısı çıkıyor ve bu nedenle kimlik doğrulama adımını hiçbir şekilde geçemiyorum.

Bu teknik hata nedeniyle sistem adeta kilitlenmiş durumda ve içeride bulunan, yaklaşık 1 aydır emek vererek biriktirdiğim 900 TL bakiyeme ulaşamıyorum. Paramı ne çekebiliyorum ne de başka bir hesaba transfer edebiliyorum. Ayrıca kullandığım telefonda donanımsal olarak NFC özelliği bulunmadığı için kimlik doğrulaması konusunda alternatif bir yöntem de kullanamıyorum.

18 yaş altı kullanıcı olarak açtığım bu hesabımdaki bakiyem şu anda tamamen kullanılamaz halde. Müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaşmama rağmen yalnızca tarafıma “en kısa zamanda dönüş yapılacağı” yönünde otomatik bir cevap gönderildi, fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun devam etmektedir.

Sistemsel kilitlenmenin acilen giderilmesini, içeride kalan 900 TL’lik bakiyemin hemen kullanıma açılmasını ya da manuel olarak yasal velimin banka hesabına iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.