Numara Değişikliği Sonrası Tosla Hesabıma Erişemiyorum, Bakiyeme Ulaşamıyorum

Yaklaşık bir yıldır, Tosla uygulamasında numara değişikliğinden dolayı hesabıma erişim sağlayamıyorum. Yeni telefon numaramı sisteme tanıtmak istediğimde, doğrulama kodu sadece eski numarama gönderiliyor. Eski numarama erişimim olmadığı için doğrulama kodunu alamıyor ve hesabıma giremiyorum.

Bu süreçte farklı zamanlarda Tosla müşteri hizmetlerine başvurdum, Tosla uygulaması üzerinden de desteğe dilekçeyle başvurdum. Müşteri temsilcileri bazen durumun sim kart blokesiyle, bazen ise arıza nedeniyle mesaj gelmemesiyle açıklanabileceğini belirttiler. Ancak attığım dilekçelerde de, eski numarama erişemediğimi ve hesabımı yeni numaramla kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Yine de bugüne kadar hesabıma erişim sorunum çözülmedi.

Ayrıca, hesabımda kullanmam gereken bir bakiye bulunmakta. Erişim sağlayamadığım için bu bakiyeye ulaşamıyor ya da işlem yapamıyorum. Standart Tosla kullanıcısıyım ve ek bir güvence ya da Premium hesaba sahip değilim.

Numara değişikliğinden dolayı yaşadığım bu erişim probleminin en kısa sürede çözülmesini ve hesabımdaki bakiyeye ulaşabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.