Fotoğraflı Kimlik Şartı Şifre Sıfırlamayı Ve Bakiye Erişimini Engelliyor

Poyraz

Tosla uygulamasının şifresini unuttuğum için hesabıma giriş yapamıyorum. Şifre yenileme adımlarını takip ettiğimde benden fotoğraflı kimlik belgesi isteniyor ancak kimliğimde fotoğraf olmadığı için bu adımı tamamlayamıyorum ve yeni şifre alamıyorum.

Bu sorunu perşembe gününden beri yaşıyorum ve hesabımda yaklaşık 2.200 TL bulunuyor. Uygulamadaki bu zorunluluk nedeniyle kendi hesabımdaki paraya erişemiyorum. Tosla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise ya hat meşgule düşüyor ya da çalışma saatleri dışında olduklarına dair bir uyarı alıyorum, dolayısıyla destek alamıyorum.

Fotoğraflı kimliği olmayan kullanıcılar için alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını ve hesabımdaki bakiyeye erişebilmem için şifre yenileme sürecimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Gelişme

29 Mayıs 12:18

Toslar uygulamasında kayıtlı 0543*** **78 numaralı hesabımın şifresini unuttuğum için dün itibarıyla hesabıma erişemiyorum ve içindeki parayı kullanamıyorum. Uygulama üzerinden yeni şifre almak istediğimde kimliğimde fotoğraf olmadığı için işlem gerçekleştiremiyorum.

Şifre yenileme konusunda sistem beni sürekli kimlik fotoğrafına yönlendiriyor, fakat bu şartı sağlayamadığım için hesabım tamamen kilitlenmiş durumda. Uygulama içinden ve diğer kanallardan destek almaya çalışmama rağmen tarafınızdan herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Hesabımın güvenliği korunarak, kimlik fotoğrafı zorunluluğu dışında bir yöntemle (örneğin ek doğrulama adımlarıyla) şifremi yenileyebilmem ve hesabımdaki paraya erişebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.

29 Mayıs 11:54

Tosla uygulamasının şifresini unuttuğum için hesabıma ve içindeki paraya erişemiyorum. Kimliğimde fotoğraf bulunmadığı için uygulama üzerinden yeni şifre alamıyorum ve bu nedenle hesabım tamamen kullanılamaz durumda kaldı.

Dünden beri hesabımda bulunan 2.200 TL’ye ulaşamıyorum. Uygulamanın destek hattına ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor.

Tosla’dan, kimliğimde fotoğraf olmaması durumuna uygun alternatif bir doğrulama yöntemi sunarak hesabımı tekrar kullanıma açmasını ve 2.200 TL’lik bakiyeme erişimimi sağlamasını talep ediyorum.

29 Mayıs 11:23

Tosla uygulamasına dün itibarıyla şifremi unuttuğum için giriş yapamıyorum. Şifre yenileme aşamasında kimliğimde fotoğraf olmadığı için sistem yeni şifre almama izin vermiyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu konuda yardımcı olmuyorlar ve işlemimi ilerletmiyorlar. Bu nedenle hesabıma ve hesabımın içindeki 2.200 TL’ye erişemiyor, uygulamayı kullanamıyorum.

Kimliğimde fotoğraf şartı aranmadan, alternatif bir doğrulama yöntemiyle hesabıma yeniden erişim sağlanmasını, içindeki 2.200 TL’ye erişebilmemi ve yeni şifre alabilmem için çözüm sunulmasını talep ediyorum.