Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Cashback Alınamaması Ve Bilet İptali Talebi

23.04.2026 tarihinde eşim ve kendi adıma, 12 Eylül İstanbul–New York jfk TK111 gidiş ve 19 Eylül jfk–İstanbul TK2 dönüş uçuşları için toplam yaklaşık 92.600 TL tutarında gidiş–dönüş bilet satın aldım. Satın alma işleminden önce TK Pay kampanyasının devam edip etmediğini netleştirmek için Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce aynı kampanya kapsamında Japonya bileti aldığımı, kampanyayı bildiğimi ve yeni alacağım bu biletlerin kampanyaya dahil olup olmadığını özellikle teyit etmek istediğimi açıkça belirttim.

23.04.2026 tarihinde saat 18:19 ve 19:20’de yaptığım görüşmelerde, müşteri temsilcileri tarafından TK Pay hesabıma %10 oranında cashback yükleneceği ve kampanyanın devam ettiği bilgisi açık ve net şekilde verildi. Görüşmeler sırasında, cashback hakkım yoksa 24 saatlik ücretsiz iptal hakkımı kullanacağımı özellikle ifade etmeme rağmen, bana “endişe etmeyin, cashback yüklemeniz yapılacaktır” şeklinde güvence verildi. Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu ve gerektiğinde incelenebileceğini de özellikle vurguladım. Bu beyanlar üzerine bilet satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Satın alma sonrasında da müşteri hizmetleriyle tekrar irtibata geçerek bilet numaralarımı paylaştım ve cashback yüklemesinin yapılıp yapılmayacağını yeniden sordum. Görüştüğüm farklı temsilciler, herhangi bir tereddüt göstermeden cashback hakkımın bulunduğunu ve yüklemenin yapılacağını tekrar teyit ettiler. Ancak 28.04.2026 tarihinde oluşturduğum geri bildirim sonrasında bu kez kampanyanın Mart ayı sonunda sona erdiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ses kayıtlarının incelenmesini talep ederek yanlış bilgilendirildiğimi aktarmama rağmen, konuya ilişkin herhangi bir çözüm üretilmedi, müşteri hizmetleri de alakasız ve konuyu karşılamayan yanıtlarla süreci geçiştirdi.

Bu biletler, tamamen müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiye güvenilerek satın alınmıştır. Kampanyanın sona erdiği bilgisi baştan doğru şekilde verilmiş olsaydı bu biletleri hiç satın almayacak veya en geç 24 saatlik ücretsiz iptal hakkımı kullanacaktım. Yaşadığım mağduriyetin tek nedeni, Türk Hava Yolları müşteri temsilcilerinin aynı konuda birden fazla kez, bilet numaraları paylaşılmış olmasına rağmen, hatalı ve yanıltıcı bilgi vermesidir. Üstelik bu durum tek bir görüşmeye değil, birden fazla temsilciden alınan teyitlere dayanmaktadır; her defasında cashback hakkımın bulunduğu tekrar edilmiştir.

Miles&Smiles Elite kart sahibi ve Türk Hava Yolları’nı yoğun şekilde tercih eden bir müşteri olarak, ilgili görüşme kayıtlarının ayrıntılı biçimde incelenerek yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, bu çerçevede biletlerimizin istisnai olarak iptal edilmesini ve ödenen bilet bedellerinin TK Pay hesaplarımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin süratle ve müşteri sadakatimi önemseyen bir yaklaşımla giderilmesini bekliyorum.