THY Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu Uçuşa Kabul Edilmeme Ve Tam İade

1 Haziran 2026 tarihli TK0051 Tokyo (nrt) – İstanbul (ıst) uçuşu için, tnncrp PNR kodlu ve G** G** adına, Türk Hava Yolları’nın kendi internet sitesi/mobil uygulaması üzerinden satın alınan biletle ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bileti satın almadan önce yolcunun özel durumu, yani Japonya’ya giriş reddi geçmişi ve devam eden göçmenlik süreci, açıkça Türk Hava Yolları Tokyo ofisine ve çağrı merkezine bildirilmiştir. 30 Mayıs 2026 tarihinde farklı saatlerde toplam dört kez THY çağrı merkezi ile telefon görüşmesi yaptım ve her defasında özellikle yolcunun bu durumuna rağmen taşınıp taşınamayacağını, uçuşa kabul edilip edilmeyeceğini sordum. Buna rağmen tarafıma “bilet satın alabilirsiniz, herhangi bir sorun yoktur” şeklinde açık güvence verildi ve ben de bu beyana dayanarak 30 Mayıs 2026 tarihinde bileti satın aldım. Süreç boyunca T. C. Tokyo Büyükelçiliği de THY yetkilileri ile görüşmeler yapmış, bu görüşmeler sonucunda uçuşa engel bir durum olmadığı bilgisi bana resmi kanaldan iletilmiştir. Ancak tüm bu teyitlere rağmen, 1 Haziran 2026 günü Narita Havalimanı’nda check-in sırasında, daha önce bana hiçbir aşamada belirtilmemiş olan “yolcuyu buraya getiren havayolundan onay alınması gerektiği” gerekçesiyle yolcu uçağa kabul edilmemiş, check-in işlemi reddedilmiştir. Eğer böyle bir ek onay şartı ve prosedür olduğu en başta açıkça söylenmiş olsaydı, bu bileti asla satın almazdım. Yaşananların, THY çağrı merkezi ve ilgili birimler tarafından yapılan eksik ve hatalı bilgilendirmeden kaynaklanan açık bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum. Elimde THY ile yaptığım görüşmelere ait saat bilgileri, T. C. Tokyo Büyükelçiliği ile yapılan yazışma ve görüşme kayıtları ile bilet alım saatini ve çağrı merkezi ile yazışmaları gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır; şirket tarafından talep edilmesi halinde bunların tamamını paylaşmaya hazırım. Check-in reddi sırasında tarafıma herhangi bir yazılı belge verilmemiş, bilet için “no-Show”, açığa alma, tarih değişikliği ya da kısmi iade gibi hiçbir alternatif işlem de sunulmamıştır. Bu nedenle talebim, yalnızca 277.160 jpy tutarındaki bilet ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının iade edilmesidir; bunun dışında ek bir maddi ya da manevi tazminat talebim yoktur. Çağrı merkezi ve operasyon kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretimin tarafıma kesintisiz iadesini istiyorum.