Türk Hava Yolları Çağrı Merkezi Yanıltıcı Bilgi Vererek Bilet İptalini Uyguladı

23.05.2026 tarihli TK68 sefer sayılı İstanbul – Bangkok gidiş dönüş uçuşum için yaklaşık 46.000 TL ödeyerek bilet aldım. 22.05.2026 tarihinde uçuşa geç kalacağımı ve uçağa katılamayacağımı fark edince, saat 22.50–23.10–23.50 aralığında Türk Hava Yolları çağrı merkezini 3–4 defa arayarak durumu önceden bildirdim ve gidiş uçuşumu bir sonraki uçuşa, bilet kuralları çerçevesinde cezai şartı ödeyerek tarih değiştirmek istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen çağrı merkezindeki hiçbir çalışan bana somut bir seçenek sunmadı, her arayışımda eksik ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Sonrasında ise biletimin hem gidiş hem dönüş olarak iptal edileceği, para iadesi yapılmayacağı ve herhangi bir değişiklik de yapılamayacağı söylendi. Biletle ilgili kurallar satın alma ve sonrasındaki görüşmelerde tarafıma açık ve anlaşılır biçimde anlatılmadığı gibi, ben özellikle tarih değişimi talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı.

Ben, uçağa katılamayacağımı saatler öncesinden bildirip iyi niyetli şekilde çözüm aramama rağmen hiçbir seçenek sunulmadan biletimin komple hak kaybına dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Türk Hava Yolları’ndan, bu biletimin en azından gidiş ve dönüş segmentlerinin, tarafımdan cezai şart bedeli alınmak suretiyle yeni bir tarihe değiştirilmesini, yani kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezi personelinin yanlış ve eksik yönlendirmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.