THY Uçuş İptali Sonrası Kayıp Ve Hasarlı Bagaj Mağduriyeti, Yetersiz Destek Süreci

27 Kasım 2025 tarihinde THY’ye ait TK2033 Konya–İstanbul uçuşum gece 02:50’de SMS ile iptal edildi. İlk bilgilendirmede iptal gerekçesi yer almadı; daha sonra yapılan yazılı geri dönüşte iptalin olumsuz hava koşulları nedeniyle olduğu ve seyahatimin TK6983 seferi ile gerçekleştirildiği bildirildi.

Uçuş iptalinin yanı sıra asıl mağduriyetim bagaj sürecinde yaşandı. Varış havalimanında bagajım teslim edilmedi, kayıp olduğu söylendi. 3 gün boyunca bagajsız kaldım ve bu süre içinde zorunlu kıyafet ve kişisel ihtiyaç alışverişleri yapmak zorunda kaldım.

Bagajım 3 gün sonra otele kurye ile teslim edildi. Teslim edildiğinde valizimin kırık ve hasarlı olduğu açıkça görüldü. THY tarafından iletilen yanıtta hasarlı bagaj süreci için tamir faturası, tamir edilemezlik yazısı ve alış faturası gibi belgeler talep edilmiş; ancak bagaj gecikmesi nedeniyle yapmak zorunda kaldığım zorunlu harcamalarla ilgili net bir açıklama yapılmamıştır.

Ayrıca aynı seyahat için uçuş aksaklığı ve bagaj aksaklığı adına iki ayrı geri bildirim oluşturmam istenmiş, THY’nin kendi operasyonel sorunları nedeniyle bagaj raporu temini ve belge toplama yükü tarafıma bırakılmıştır. Süreç; net olmayan, parçalı ve yolcuyu birimden birime yönlendiren, adeta “pinpon topu” gibi ilerleyen bir yapıya dönüşmüş, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir.

Talebim: Kayıp ve hasarlı bagaj ile bagaj gecikmesi nedeniyle oluşan maddi zararlarımın ve zorunlu harcamalarımın değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesidir.