Kanser Ve Vefat Nedeniyle Bilet İptalinde Aşırı Kesinti

Türk Hava Yolları’ndan mobil uygulama üzerinden S8M2vb rezervasyon kodu ile 16 Mart tarihinde İstanbul Havalimanı – Kayseri ve 18 Mart dönüş olacak şekilde toplam yaklaşık 14.000 TL tutarında gidiş–dönüş bilet aldık. Ancak amcamızın son evre kanser olması ve özellikle gidip görmemizi istemesi nedeniyle, uçuşa yaklaşık 12 saat kala bu bileti iptal etmek zorunda kaldık ve kendisini ne yazık ki kaybettik.

Bu kadar hassas ve çaresiz bir süreçte, yaptığımız iptal sonrası sadece yaklaşık 4.000 TL iade edilmesi, yaklaşık 10.000 TL’nin ise binmediğimiz uçuş için kesinti olarak kalması bize hem haksız hem de çok ağır geldi. Böyle özel ve zor sağlık durumlarında, milli havayolumuzdan çok daha esnek, anlayışlı ve vatandaşını gözeten bir yaklaşım beklerdim.

Türk Hava Yolları’ndan öncelikle bu bilet için yapılan kesintinin yeniden gözden geçirilmesini, mümkünse ek para iadesi yapılmasını ya da en azından kesilen tutar kadar mil yüklemesi gibi telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, özellikle ağır hastalık, vefat gibi istisnai durumlarda uygulanan iptal ve iade politikalarının daha insani, esnek ve yolcu lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum. Zaten oldukça fahiş fiyatlarla uçmak zorunda kaldığımız bu dönemde, böyle durumlarda yolcuların mağdur edilmemesini rica ediyorum.