Çocuğumun Ön Sıra Koltuğu Tek Taraflı İptal Edildi Mağdur Oldum

Türk Hava Yolları ile 18.06.2026 tarihinde saat 12.05’te gerçekleşen TK617 Kazablanka uçuşunda eşim ve çocuğum için özellikle ön sıra koltuk satın almıştım. Her uçuşta çocuğum için ön sıra ve mümkünse pencere kenarı tercih ediyorum, bu uçuşta da aynı hassasiyetle iki bilet için toplam 2.726 TL koltuk ücreti ödedim. Ancak uçuş sabahının erken saatlerinde mail ve mesaj yoluyla tarafıma, operasyonel nedenler gerekçe gösterilerek bu ön sıra koltukların iptal edilip arka sıralarda, ortalarda koltuklara taşındıkları bildirildi.

Bu değişiklik tamamen tarafıma dayatıldı, öncesinde herhangi bir onayım alınmadı ve alternatif bir çözüm de sunulmadı. Çocuğum her zaman ön sıra ve pencere kenarı koltuğa alışık olduğu için bu durum onu psikolojik olarak olumsuz etkiledi, uçuşa binmeden önce ağlamaması için telefonla teselli etmek zorunda kaldım. Buna rağmen yaşanan mağduriyet için kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadım, müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Gelen mailde sadece koltuk ücretinin 7 gün içinde iade edileceği bilgisi paylaşıldı.

Ben bu yaşananı basit bir koltuk değişikliği değil, yolcunun tercih ve hassasiyetlerinin yok sayılması olarak görüyorum. 2.726 TL tutarındaki koltuk ücretinin iadesinin yanı sıra, eşim ve çocuğuma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle, uygun göreceğiniz şekilde ek bir tazminat veya telafi edici bir ödeme/tanımlama yapılmasını talep ediyorum. Gelecekte benzer durumlarda yolculara bu şekilde keyfi ve tek taraflı bir değişikliğin dayatılmaması için de sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.