İade Bilgilendirmesinin Eksikliği Nedeniyle Tüketici Mağduriyeti

19 Haziran’da İstanbul Marmara Park AVM’deki Tergan mağazasından bir erkek ayakkabı satın aldım. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra mağaza görevlisi, ürünlerde iade olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini söyledi. Bu bilginin satış tamamlanmadan ve ödeme alınmadan önce açıkça belirtilmesi gerektiğini, aksi halde tüketicinin yanıltıldığını özellikle ifade ettim.

Şu anda ayakkabıyı iade etmem gerekiyor ancak satış sonrası son anda söylenen bu prosedür nedeniyle iade işlemi gerçekleştiremiyorum ve mağdur durumdayım. Bir tüketici olarak 15 günlük yasal iade hakkımın olduğunu biliyorum ve bu doğrultuda ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Tergan’ın bu yanlış ve satış sonrasına bırakılan bilgilendirme şeklini gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.