Teknosa’nın Arızalı İPhone 16 Değişim İhmalı Ve Cevapsız Süreci

24 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul’daki Teknosa mağazasından kız arkadaşımla birlikte sıfır, kapalı kutu pembe iPhone 16 satın aldık. Cihazı 60.000 TL ödeyerek peşin olarak aldık. Ancak çok kısa süre içinde telefon kendi kendine kapanıp açılmaya, donmaya ve zaman zaman dakikalarca açılmamaya başladı. Bugün 30 Mayıs itibarıyla bu sorunlar hâlâ devam ediyor.

Bu problemler üzerine kız arkadaşım önce cihazı aldığımız Teknosa mağazasına giderek durumu anlattı. Mağaza çalışanları, Zorlu Center Apple mağazasına gidip rapor alınması gerektiğini belirtti. Kız arkadaşım Apple’a gitti, cihaz teste alındı ancak test bile tamamlanamadı, çünkü cihaz ilerlemedi ve bir günde 20’den fazla panic hatası görüldü. Sorunun ana kart kaynaklı olduğu düşünülerek rapor düzenlendi.

Kız arkadaşım bu raporu Teknosa’ya götürdüğünde mağaza çalışanları bu raporun geçersiz olduğunu, “iade olmalıdır” şeklinde ayrı bir rapor alınması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ertesi gün tekrar Zorlu Center Apple mağazasına gidildi. Oradaki çalışan, “iade yapılmalıdır” şeklinde bir rapor veremeyeceklerini, verdikleri arıza raporunun geçerli olduğunu ve işlemlerin bu rapor üzerinden ilerlemesi gerektiğini söyleyerek ikinci bir rapor düzenledi.

Kız arkadaşım ikinci raporla tekrar Teknosa’ya gitti, Apple çalışanının söylediklerini anlattı ve raporu teslim etti ancak Teknosa çalışanları yine işlemi kabul etmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Son olarak raporun fotoğrafını çekip yetkiliye göndereceklerini, sonucu öğrenince telefon numarası üzerinden dönüş yapacaklarını söyleyerek “yarın size haber vereceğiz” dediler. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte tarafımıza sadece “size ulaşacağız” denilip herhangi bir adım atılmadı.

Şu anda cihaz hâlâ aynı sorunları yaşıyor, kendi kendine kapanıp açılıyor ve bazen uzun süre açılmıyor. Sıfır olarak, yüksek bir bedel ödeyerek aldığımız bir telefonda bu kadar kısa sürede bu denli ciddi problemler yaşamamız ve buna rağmen süreç boyunca sürekli oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşmamız bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Elimizde faturası, kutusu ve Apple Zorlu Center’dan alınmış iki adet rapor eksiksiz şekilde duruyor. Arızalı olduğu Apple raporuyla da tespit edilmiş bu cihazın, artık daha fazla oyalanmadan ve ek mağduriyet yaratılmadan, yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca aynı konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli başvuruları yaptığımızı ve buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadığımızı da özellikle belirtmek istiyoruz.