Teknosa'dan Aldığım Espresso Makinesi Su Kaçırıyor İade Kabul Edilmedi

Serhan · 2025-01-20T23:18:27+03:00

19.01.2025 tarihinde Teknosa Vadi İstanbul şubesinden espresso makinesi satın aldım. Ertesi gün makineyi kullanırken su haznesinin su kaçırdığını fark ederek 20.01.2025 tarihinde iade talebi ile ürünü Teknosa mağazasına götürdüm. Ürün kutusu açılmış ve kullanılmış bahanesi ile ürün iadesini kabul etmediler. Tamir önerildi. Ben henüz kullanamadığım bir ürünü tamir ettirip kullanmak istemediğimi dile getirdim. Ayrıca ürün hakkında araştırma yaptığımı, arızanın kronik belli bir üretim aralığında var olduğunu öğrendiğim bilgisini verdim. Hatta ürünün marka satıcısının bu bilgiyi verdiğini söyledim. Fakat Teknosa bu konuda gereken ilgiyi ne yazık kı köklü bir firma olmasına rağmen gösteremedi. Teknosa müşterisi olarak hakkımı aramak zorunda bıraktı. Ben ürünü iade ederek güvendiğim bu mağazadan üst segment bir ürün almaya karar vermişken yeni bir alışveriş isteğimi Mağaza köreltti resmen. Umarım ilerleyen günlerde gereken ilgiyi gösterirler ve tercih ettiğim bir Mağaza olarak kalır.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Serhan

Merhaba. Tarafıma sağlanan arama neticesinde ürünün servis aracılığı ile iade raporu olması gerektiği söylendi. Fakat yetkili servis ile yaptığım görüşmede aldığım bilgiye göre servis değişim ya da iade konusunda bir rapor sunmuyor. Konu Teknosa tarafında değerlendiriliyor. Bu durumda oradan oraya yönlendirilen bir müşteri olarak bana zaman kaybettiriliyor. Arızalı bir ürün satıldı bana, kullandığım ve kullanım sırası bozulan bir ürün değil bu. Neden ikini el ya da teşhir ürünü almışım gibi bu konulara muhatap oluyorum anlamış değilim. Daha hızlı netice almak istiyorum halen memnun olmamı gerektiren bir sonuç yok maalesef. Benim bu ürünü servise göndermem için bir neden yok. Ben sıfır cihaz satın aldım fakat defolu alsam daha az sorun çıkacaktı sanırım.

Serhan

Ürünü Teknosa servisi departmanına teslim ettim. Beklentim ürün kaynaklı arızanın teyit edilerek iade işleminin tamamlanmasıdır. Bu konudaki satış sonrası müşteri memnuniyetine değer vereceğinizi düşünmek istiyorum.