Teknosa Ve Asus'un Müşteri Mağduriyeti: Arızalı Bilgisayarlar Ve Çözüm Sürecinin Yetersizliği

8 Şubat 2025 tarihinde Ankamall Teknosa şubesinden ben ve iş arkadaşım 2 adet Asus Zenbook UM3406H modeli bilgisayar satın aldık. Aynı gün bilgisayarı açtığım gibi ani kilitlenmeler ve güç tuşuyla yeniden başlatmayla düzelmeyen kasmalar yaşamaya başladım. Bilgisayarları en güncel sürümlere güncellememe rağmen sorun devam etti ve birlikte satın aldığım arkadaşımla durumu paylaştığımda bu sorunun her iki cihazda da yaşandığını fark ettim. 27 Şubat 2025 tarihinde bilgisayarı birlikte satın aldığım iş arkadaşımla birlikte cihazları iade maksadıyla Teknosa Ankamall şubesine götürüp iade yapmak istediğimizi dile getirdik. Cihazlar satın alınalı henüz 14 gün dolmamış olsa dahi servise gitmesi gerektiği ve ancak servis onaylarsa iade alacaklarını dile getirdiler. Teknosa’nın Ankamall şubesinde sorunumuzu gözlemleyecek bir teknisyen olmamakla birlikte elimizde kanıt niteliğinde bulunan videoları gönderebilecekleri bir sistemin de olmadığını ifade ettiler. Bu sebeplerle iki cihaz da servise gönderildi. Cihazları servise yollamak maksadıyla Teknosa’ya bıraktığımızda hasar yoktur şeklinde kontrolleri tamamlanmış ve belgelenmiş olmasına rağmen cihazların serviste kontrolleri yapıldığında tarafıma “ Bilgisayarda kılcal çizikler ve lekeler var.” şeklinde rapor gönderildi. Cihazlar yazılımları ve driver güncellemeleri yapılmış bir şekilde herhangi bir problem yok şeklinde servisten geri geldi. Ancak 2 cihazda da kilitlenmeler teknik servis sürecinden sonra da yaşanmaya devam ediyor. Ben ve arkadaşım yazılım alanında çalışmakta olup teknik özelliklerini inceleyip özellikle kullanacağımız programları kaldıracağının teyidini Teknosa satış danışmanından almış olduğumuz bilgisayarları asla kullanamadık. Bu süreçte kendi imkanlarımızla çevremizden ödünç bilgisayar almak durumunda kaldık ve çalışmalarımızı kayıt etmede güçlük çekiyor ancak geçici süreli çalışmalar yapabiliyoruz. Ayrıca sürecin bu denli uzamasından ötürü bilgisayarsız kalmamız söz konusudur (Ödünç aldığımız bilgisayarları sahiplerine iade etmemiz gerekiyor.). 18 Şubat 2025 tarihinden bu yana mağduriyetimiz devam etmektedir. Yaşadığım sorunla ilgili aldığım video kaydı görüntüleri de mevcuttur, talep edilmesi durumunda ilgili adrese iletebilirim. Bu süreçte ne Teknosa sattığı ürünün arkasında durdu ne de Asus yetkili servisi arkamızda durdu ben ise 18 Şubat 2025 tarihinden itibaren cihaz servise gitmiş olmasına rağmen hala mağdurum ve kullanamıyorum. Mağdurum ve gereğinin yapılmasını istiyorum.