Kusurlu Monitörler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Teknosa'dan 2025 yılı şubat başında bir hafta ara ile iki monitör satın aldık. İkisi de problemli idi. 1. Monitörde hiç görüntü alınamıyordu. 2. Monitörde sol üst kösede madeni para kadar piksel kaybı olan siyahlık vardı. Geri kalan kısımdan görüntü alınabiliyordu. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve yanlış yönlendirmeleri neticesinde ürünler hiç kullanılmadığı ve ilk 24 saatte iade işlemleri başlatıldığı halde arızalıymış gibi servise gönderildi. Serviste paketinden sadece kurulum için çıkarılmış ürünleri kullanılmış ve kullanıcı tarafından hasarlıymış gibi rapor düzenledi. 2. Monitör servisten geldiğinde bu defa ekranın tamamı kararmıştı. Yani ilk gönderildiği ve kısmen kullanılabilir durumu bile ortadan kalkmıştı. Tüm bu süreçlerde Teknosa hiçbir sorumluluk kabul etmediği gibi çözüme dair yapıcı hiçbir inisiyatif kullanmadı. Sorun çözümüne dair müşteri hizmetleri ve servis platformunda işleyiş tamamen sorunu müşteriye yıkmak üzere kurulmuş. Tüm bu mağdur edilen ve zaman kaybı da oluşturan süreç sonunda Teknosa çözüm olarak aşağıdaki mektubu göndermiştir. Bahse konu monitörler alışveriş sitelerinde daha uygun bir fiyata alınabilecekken Teknosa'nın kurumsal firma olduğu yanılgısı ile bu süreci yaşamış bulunuyoruz. Ayrıca bize gönderilen mektupta bahsedildiği gibi herhangi bir onarım için ücreti belli bir teklif sunulmamıştır. Kısmen çalışan monitörümüz de servise gidip dönünce tamamen çalışamaz halde tarafımıza teslim edilmiştir. Bu nedenle her iki ürünü de sorumluluklarını yerine getirmek üzere Teknosa'ya geri göndermiş bulunuyoruz. Aşağıda servise gitmeden çalışır vaziyetteki hali ve servisten geldikten sonra tamamen çalışmaz durumdaki hallerinin resimleri verilmiştir. Bunlar daha önce de iade başvurusunda ayrıntılı olarak Teknosa'ya zamanları ile birlikte gönderildiği halde hiçbir gerçek belge ve bilgiye itibar edilmemiştir.