Ana Sayfa
Teknosa
İade
Arızalı Ürün Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

ID:31008869

Ceren sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Ürün Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

00:00

Ceren

Teknosa

16 Aralık 2024 18:30

432

Teknosa App'inden Philipps marka düzleştirici siparişi verdim. (Satıcı : bilerekal)
Gelen ürünü açıp çalıştırdığımda fark edilir. Şekilde yüksek bir ses (cızırtı) çıkartıyordu. Ürünün arızalı olması sebebi ile iade talebi oluşturdum ve tüm araç gereçleri ve belgeleri ile birlikte kargoya teslim ettim. İadem teslim alındıktan sonra ilgili satıcıdan ''bilerekal'' WhatsApp üzerinden dönüş aldım. Ürünün kişisel ürün olduğu ve kontrol bandı açıldıktan sonra iade edilemeyeceğine dair. Ürünün videosunu çekmiştim ve onlarla da paylaştım. Fark edilir. Şekilde yüksek bir ses çıkardığı ve hatalı olduğu anlaşılabiliyor. Karşı taraf ürün onlara ulaştıktan sonra 3 ile 21 gün arasında sonuçlanacağını ve iade garantisi veremeyeceklerini söylediler. Hem hatalı ürün gönderip hem de bu şekilde müşteriyi mağdur etmeleri kabul edilemez. Özellikle elektronik bir üründe bu tarz bir arıza çok kötü sonuçlar doğurabilir ve ben bu riski almaya mecbur bırakılamam.

Gelişme

25 Aralık 2024 19:47

Teknosa'dan Philipps marka düzleştirici siparişi verdim. Gelen ürün arızalı çıktı. (Açtığımda cızırtı sesi çıkartıyordu) iade talebi oluşturarak geri gönderdim. İade talebimin ardından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçip iade alamayacaklarını, bunun normal olduğunu söylediler. Burada şikayet oluşturmam üzerine Teknosa müşteri hizmetleri telefon ile benimle iletişime geçti ve mağduriyetimin en kısa sürede giderileceğini söyledi. Arızası olmayan ürünü kabul edeceğimi ancak yine hatalı ürün gönderilirse asla kabul etmeyeceğimi kendilerine de bildirdim. Bugün tekrar ürün bana teslim edildi. Yine aynı arızalı ürün geldi. Bir de ben hatalıymışım gibi kutunun içerisine atılmış. Tabii ki bu yıldırma politikasına yenilmeyip haklarımı hukuki kanallar ile arayacağım.

00:00

Teknosa

16 Aralık 2024 18:32 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Ceren

22 Aralık 2024 16:28

Güncel durumda, Teknosa tarafından bir iki kere arandım ve görselini eklediğim maili aldım. İade talebim kapatıldı ( ürün bana teslim edilmiş gözüküyor Teknosa app'inde) 20 gün içerisinde sonuçlanıp, çıkan sonuca göre ilerlenecekmiş. Mağduriyeti gidermek adına ilk andan farklı bir yaklaşım izlenmedi ya da aksiyon alınmadı. 8 aralıkta sipariş vermiş olduğum bir ürün ile alakalı hala çözüm bulunmuş değil. Farklı bir markadan gidip alsam 5 dakikada halledeceğim bir iş Teknosa'dan almamla beraber büyük bir sorun haline geldi.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayse sonucu yetersiz buldu

Teknosa'nın Yanıltıcı Fiyat Politikası Ve İletişim Sorunları

Ayse

Teknosa

05 Mart 2025 22:30

472

3 Mart 2025 tarihinde 2326290896 Teknosa'nın internet sitesinden 2499 liraya Philips marka saç düzleştiricisi sipariş ettim. Ürün ödemesini kredi kartımla yaptım. Ürünün kargolanıp gönderilmesini beklerken Teknosa tarafından ürün siparişim iptal edilmiştir. Teknosa'nın gönderdiği mesajda açıklama ol...

Teknosa'nın Yanıltıcı Fiyat Politikası Ve İletişim Sorunları

1 Destek

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Teknosa'da İki Aylık Değişim Çilesi: Tüketici Hakları İhlali

Mehmet

Teknosa

25 Mart 2025 19:01

1.095

08.02.2025 tarihinde Teknosa online mağazasından Philips marka elektronik dikey süpürge satın aldım. Ürünü paketinden açtığımda çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüm ve en yakın mağazaya götürmem gerektiği söylendi. 16.02.2025 tarihinde ürünü mağazaya tesli...

2 Destek

Teknosa Değişim Ve İade İçin Destek Sağlanmadı

Merve

Teknosa

03 Haziran 2024 15:18

285

Teknosa mağazasından annem için bir Philips marka airfrey aldım. Özellikle Teknosa'yı tercih etmemin sebebi şehir dışında olduğumda annemin cihazla ilgili bir problem yaşaması durumunda rahatlıkla değişim iade sürecini yürütmesini sağlamaktı. On gün içinde cihaz arızası yaşadık ve değişim talep etti...

Aldığım Süpürge Arızalı Çıktı, Satıcıya Ve Teknosa'ya Ulaşamıyorum

Ferdi

Teknosa

27 Haziran 2025 19:12

664

Teknosa uygulaması üzerinden, satıcının Teknosa olduğunu düşünerek Philips Maraton marka bir elektrik süpürgesi aldım. Kargo adresi olarak iş yerimi verdim. İş yerinde olmadığım bir zamanda kargo, arkadaşlara teslim edilmiş. Kutunun her tarafının yıprandığını, süpürge borularının kutunun içindeki yı...

Aldığım Süpürge Arızalı Çıktı, Satıcıya Ve Teknosa'ya Ulaşamıyorum

aldigim-supurge-arizali-cikti-saticiya-ve-teknosaya-ulasamiyorum-4.jpg

1 Destek

Abdullah sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teknosa Philips Kablosuz Kulaklık

Abdullah

Teknosa

30 Mayıs 2024 21:07

811

"Teknosa'ya alakasından dolayı teşekkür ediyorum. Burada mağduriyetimi dile getirdikten sonra 24 saat bile geçmeden benimle iletişime geçip sorunumu çözdüler ve bugün yeni ürün elime ulaştı. Teşekkürler Teknosa..."