TCL Çocuk Saatinde Mobil Veri Görüntülü Arama Çalışmıyor

TCL 48X çocuk saatini 4 Nisan 2026 tarihinde satın aldım. Saat, Wi-Fi üzerinden görüntülü aramayı sorunsuz yaparken, en baştan beri mobil veri üzerinden kesinlikle bağlanmıyor. Özellikle çocuğum dışarıdayken görüntülü görüşme yapamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Saatte Turkcell hattı kullanıyorum ve hatta tanımlı internet paketi olmasına rağmen bağlantı sorunu yaşadığım için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Operatör tarafında hiçbir sorun olmadığı, problemin hat veya paketle ilgili görünmediği açıkça söylendi. Yani sorun operatörden kaynaklanmıyor.

Bunun üzerine TCL tarafına defalarca telefonla ulaşmayı denedim, ancak her seferinde hatta uzun süre bekletildim ve hiçbir şekilde bir yetkili ile görüşme sağlayamadım. Ne teknik destek alabildim ne de yönlendirme yapıldı, bu süreçte tamamen cevapsız bırakıldım.

Çocuğumun güvenliği ve iletişimimiz için aldığım bu saatin mobil veri üzerinden görüntülü görüşme özelliğini kullanamıyorum ve bu nedenle ürün amacına uygun hizmet vermiyor. Ürünün acilen incelenerek sorunun çözülmesini, mümkünse tamir edilmesini, eğer bu mümkün değilse iade ya da değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için TCL’den hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.