Tatilsepeti - Binrota Sharm El Sheikh Otel Problemi

Tatilsepeti 11-17 Kasım 2023 Sharm El Sheikh gezisinde rezervasyon yaptığım otelin Concorde El Salam Front olmasına karşın gece otele vardığımızda 11 yaşında çocuğumla beni otele almadılar. Tatilsepeti Binrota Tur şirketlerinin otel olarak Concorde Front değil, Sport'u bildirdikleri için deniz kenarında olmayan Sport otele yönlendirdiler. Rezervasyonun Front otelde olduğuyla ilgili belgeleri göstermeme rağmen otel kabul etmedi, rehber de bu konuda hiç yardımcı olmadı. Bu olaylar gece 3 gibi yaşandığı için Tatilsepeti'ne gece ulaşmak zaten mümkün olmadı. Geceyi Sport otelde geçirdik. Sabah Tatilsepeti'ne ulaşıp konuşmama rağmen kimse yardımcı olmadı, sadece şu an yapacak bir şeyimiz yok oteller arası buggy ile gidip gelebilirsiniz, siz Sport oteli beğenmediğiniz için Front otele geçmek istiyorsunuz dendi (tüm belgelerimde Front otel yazmasına rağmen). Israrlarım sonucu Sport otele tur rehberi geldi ve otel değişikliği için ancak para verirsem değişiklik yapılacağını söyledi ve 160 dolar istedi, sonra kendi kafasına göre 120 dolara düştü ben de mecburen (çocuğuma deniz kenarı tatil sözü verdiğim için ve geçirdiğimiz gergin geceden huzursuz olduğu için) ödedim ve beni Front otele geçirdi. Benden alınan bu ekstra ücret için belge istememe rağmen otel bunu vermedi. Tatilsepeti ile bu ekstra ücret hakkında konuştuğumda bunu "standart oda konaklaması dışında bir oda tipinde konaklama yapılmasına istinaden fiyat farkı alındığı" şeklinde mail ile açıkladılar. Ben rezervasyon yaparken zaten Front otel için para ödemişken ve bu tüm belgelerde yazıyorken neden bize bu eziyet yapıldı? Zaten ücretini ödediğimiz odada kalmak için neden bu para alındı? Madem alındı neden belge verilmedi? Gece vakti tek başına bir kadın ve çocuğu neden gruptan ayırıp Allah'ın çölünde başka bir yere bıraktılar? Başımıza bir şey gelmiş olsa hesabını nasıl verecektiniz? Bununla ilgili Tatilsepeti'yle Mısır'dayken konuştuğumda elemanınız G**** "sizin oradaki güvenliğinizden biz sorumlu değiliz" dedi. Bu ne biçim muamele? Siz beni rezervasyonunu yaptığım, bunu elimde belgelerle kanıtladığım, parasını ödediğim otele bırakmak zorundaydınız. Bunun hesabının Tatilsepeti yetkilileri tarafından verilmesini istiyorum.