Yanlış Ürün Teslimi Ve Sürat Kargo'nun İletişimsizliği

Trendyol üzerinden Minaaise adlı satıcıdan 17 Mart tarihinde bir etek sipariş ettim, kargo ise 18 Mart’ta Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildi. Paketi aldığımda kargo kutusunun üzerinde iki farklı adres barkodu olduğunu gördüm. Kargoyu açtığımda ise içinden benim sipariş ettiğim etek yerine başka birine gitmesi gereken tayt çıktı. Yani tamamen bana ait olmayan, başka bir adrese teslim edilmesi gereken ürün benim adresime getirilmiş.

Durumu fark eder etmez Sürat Kargo’yu aradım. Görüşme sırasında bunun kendi hataları olduğu, çapraz kargo yaşandığı ve sorunun benim adıma çözüleceği söylendi. “Biz sizi arayıp dönüş yapacağız” denildi ancak o günden bu yana defalarca aramama rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Her seferinde sadece sistem üzerinden aciliyet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ama sonuç sıfır, herhangi bir ilerleme yok.

Kargo takip numaram 20540146236122’dir. Şu anda elimde bana ait olmayan bir tayt var ve asıl sipariş ettiğim eteğe ulaşamıyorum. Ürünü iade etmekte tereddüt ediyorum çünkü hata tamamen kargo firmasından kaynaklandığı için satıcının, “yanlış ürün gönderdiniz” diyerek iadeyi kabul etmeme ve paramı yatırmama ihtimali olduğunu düşünüyorum. Sürat Kargo sürekli oyaladığı için iade sürem dolarsa hem ödediğim paradan olacağım hem de elimde istemediğim, saçma bir ürünle kalacağım.

Sürat Kargo’nun bu hatayı kabul ederek, iade ve değişim sürecimi riske atmadan, en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, doğru ürünümü temin etmesini veya ödediğim ücretin güvenli şekilde tarafıma iadesi konusunda net ve hızlı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.