Sürat Kargo Yüzünden Bozulan Ürünlerimin Zararı Karşılanmadı!

18/04/2025 tarihinde Ortaklar Yöresel Gıda iş yerinden 2350 TL tutarında alışveriş yaptım. Anlaşmalı kargo firmaları olan Ankara Çankaya Esatoğlu Sürat Kargo şubesinden, tarafım Eskişehir Batıkent Sürat Kargo şubesine gönderim yaptılar. İlgili kargo şirketi paketimi teslim alınca tarafıma bilgilendirme yaptı. Paketinizin 19.04.2025 tarihinde teslim edileceği belirtildi. İçerisinde süt ve süt ürünleri olduğu için, gıda ürünleri olması nedeniyle kargo şirketi belirtilen tarihte paketi bana teslim etmekle yükümlüydü. Ancak kargom 1 haftayı aşkın süre bana teslim edilmedi. Şubeyi aradığımda, "Haftaya dağıtım yapacağız." şeklinde konuştular fakat sonuç olarak teslim etmediler.

27/05/2025 tarihinde şehirler arası yolculuk yaparken kargo çalışanı beni aradı ve kargonuzu getirdiğini, teslim edeceğini söyledi. Arkadaşa yolda olduğumu, kargoyu alamayacağımı belirttim ve ürünlerim bozulduğu için iade olmasını istedim. Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Paketi iade aldılar ve göndericiye tekrar ulaştığında göndericinin paketi açıp tutanak tutturması gerektiği söylendi. Fakat Çankaya Esatoğlu Sürat Kargo çalışanı, "Biz paketinizi 1 ay geçse bile teslim ettik, size para iadesi yapamayız, tutanak da tutturmayız." şeklinde konuştu. Sürat Kargo müşteri hizmetlerine olan biten tüm görüşmeleri ilettim. Yetkili bir amir beni arayarak yaşanan durum için özür diledi ve ivedilikle çözüme kavuşturacaklarını belirtti. Ancak belirtilen tarih geçti ve ödeme yapılmadı. Eğer ödeme yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Ben de bu nedenle talebimi iletiyorum. 2350 TL’lik zararımız Sürat Kargo tarafından karşılanmamıştır. Ortaklar Yöresel Gıda’dan ödememi geri aldım. Bu yüzden Sürat Kargo’nun Ortaklar Yöresel Gıda’ya ödeme yapmasını talep ediyorum.