Kısa Sürede Deformasyon Gösteren Vans Ayakkabısının Garanti Reddi

Temmuz ayının ortalarında Antalya Gazipaşa Airport AVM’deki SuperStep mağazasından kızım rahat etsin diye bir Vans marka ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 10 ayda en fazla 3 ay kadar kullandık; buna rağmen özellikle iç kısmında, topuk bölümünün arka tarafında ciddi bir deformasyon oluştu, yan kısımlarında da açılmalar meydana geldi. Bu derece bir yıpranmanın ancak yıllarca yoğun kullanımda oluşabileceğini düşünürken, bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

02.05.2026 tarihinde ürünü inceleme için garantiye gönderdim ve 07.05.2026 tarihinde tarafıma mesaj yoluyla olumsuz dönüş yapıldı. Mesajda, kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığı belirtilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ancak ayakkabının iç topuk kısmı ve yanlardaki açılmalar, normal ve dikkatli kullanımda bu kadar kısa sürede oluşmaması gereken bir deformasyon seviyesinde; üstelik ayakkabının tamirinin de mümkün olmayacak kadar kötü durumda olduğunu düşünüyorum.

Asgari ücretle çalışan biriyim ve kızım rahat etsin diye bütçemi zorlayarak bu ürünü aldım; sonuç ise gerçekten hüsran oldu. Mağaza çalışanlarından memnunum, sorun onlarla ilgili değil; sürecin inceleme ve garanti değerlendirmesi kısmında gerekli hassasiyetin gösterilmediğine inanıyorum. Ürünü ikinci kez incelemeye göndereceğim ve bu sefer çok daha titiz, detaylı bir inceleme yapılmasını, ayıplı ürün olarak değerlendirilip ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı şimdiden bilgilerinize arz ederim.