Ayıplı Ayakkabının Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Şikayet Kaydının Açılmaması

31.01.2026 tarihinde saat 21.00 civarında İstanbul 212 AVM’de bulunan SuperStep mağazasından Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 3 gün kullanmama rağmen, 04.02.2026 tarihinde sol tekin yan kısmı boydan boya açıldı ve tabanı ayrılmak üzere bir hâle geldi. Bu durum, bu kadar kısa sürede gerçekleştiği için açıkça ayıplı ürün niteliğindedir.

Ürünü ve fişimi alarak tekrar aynı mağazaya gittiğimde, ürünün ayıplı olduğu açık olmasına rağmen doğrudan değişim talebim hiçbir hukuki dayanak gösterilmeden reddedildi ve mutlaka incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda tüketici; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım veya bedelden indirim haklarından birini seçme hakkına sahiptir ve satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Buna rağmen SuperStep, beni zorunlu olarak inceleme sürecine yönlendirmiştir.

Mağazada çözüm sağlanmadığı için SuperStep müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ve isminin K***** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi de herhangi bir çözüm sunmadığı gibi, hem mağaza hem de müşteri temsilcisiyle ilgili şikayet kaydı oluşturma talebimi de açıkça reddetti. Kurumsal bir firmanın, tüketicinin şikayet kaydını almaması ve başvurusunu kayıt altına almaması, tüketicinin başvuru ve hakkını arama sürecini fiilen engellemektedir.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi kullanım hatası iddiasını hayatın olağan akışına aykırı kılmaktadır. Buna rağmen SuperStep tarafından mağdur edilmem, değişim talebimin reddedilmesi, zorunlu inceleme dayatılması ve şikayet kaydı dahi açılmaması, tüketici mevzuatına ve iyi niyetli ticari uygulamalara uygun değildir.

Ayıplı olan ayakkabım için, seçimlik hakkım doğrultusunda ayıpsız misli ile değişim talebimin ivedilikle ve herhangi bir inceleme sürecine bağlanmadan yerine getirilmesini istiyorum. Ayrıca İstanbul 212 AVM SuperStep mağazası ve SuperStep müşteri hizmetlerindeki personelin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bu tutumu hakkında gerekli iç denetimin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.