Teslim Edilen İade Ürünü Sistemde Kaydedilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız

Stradivarius online uygulaması üzerinden verdiğim 5039*****15 numaralı siparişime ait bir ürünü iade ettim ve DHL Ecommerce ile yaptığım gönderinin 19 Ocak 2026 tarihinde Stradivarius’a teslim edildiği, 5913****4302 kargo takip kodu üzerinden açıkça görünüyor. Buna rağmen iademi sorguladığımda sistemlerinde ürünün görünmediği, “bizde yok” denildi ve sorunun benden kaynaklandığı ima edildi. Daha önce aynı sipariş numarası üzerinden ürünlerin iadesinin 6 Ocak’ta yapıldığını söyleyip, bana hatalı iade kodu vererek bu hatayı bana mal etmeye çalıştılar.

Toplam 5.070 TL tutarında olan bu siparişim içinde yer alan ve iadesini yaptığım 1.690 TL tutarındaki ürün için ücret iadesi beklerken, müşteri hizmetleri süreci hem uzattı hem de sorunu sahiplenmedi. Yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor, doğrudan muhatap bulamıyorum. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi E** Hanım, tüm kargo teslim belgelerini, ekran görüntülerini ve DHL 5913****4302 numaralı gönderi kaydını sunmama rağmen, dalga geçer bir üslup ile ürünün kendilerinde olmadığını söyleyerek saygısız bir tavır sergiledi. Kargo numarasıyla kontrol etmelerini istediğimde ise “biz öyle bakamıyoruz” şeklinde yetersiz bir cevap aldım.

Ben, DHL 5913****4302 takip numaralı gönderi ile teslim edildiği kanıtlı olan iademin 5039*****15 numaralı sipariş için eksiksiz olarak sistemde işlenmesini, Stradivarius’un kendi verdiği hatalı sipariş/iade numarasını tespit ederek gerekli düzeltmeyi yapmasını ve iade ettiğim 1.690 TL tutarındaki ürün bedelinin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma verilen hatalı iade kodu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisi E** Hanım’ın saygısız tutumunun incelenmesini, bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.