Açılmış Güvenlik Bantlarıyla Gelen Ürün İçin Değişim Talebi

Bugün Sinerji Bilgisayar mağazasından Corsair icue Link qx140 RGB fan satın aldım. Ürünü mağazada raftan alıp kasaya götürecekken mağaza personeli “ben size yardımcı olayım” diyerek ürünü elimden aldı, tekrar rafa koydu ve ürünü kasadan kendisinin vereceğini söyledi. Ödeme işlemi yapıldıktan sonra ürün poşetli şekilde tarafıma teslim edildi. O anda herhangi bir kontrol yapmadım.

Eve gelip kutuyu daha dikkatli incelediğimde ise kutu üzerindeki güvenlik bantlarının daha önce açılmış gibi olduğunu fark ettim. Şeffaf yuvarlak bantların kaldırılıp tekrar yapıştırılmış gibi olduğu, köşelerinden kalktığı ve altında hava kabarcığı izleri bulunduğu açıkça görülüyor.

Bu durum ürünün daha önce açılmış veya iade edilmiş bir ürün olabileceği konusunda ciddi bir şüphe oluşturdu. Ayrıca mağazada yaşanan durum düşünüldüğünde, ürünün özellikle raftan aldırılmayıp kasadan verilmiş olması sonradan bende soru işareti oluşturdu.

Elektronik bir ürünü sıfır ve hiç açılmamış şekilde teslim almak isterken güvenlik bantlarının bu durumda olması mağazaya olan güvenimi zedeledi. Satın alma işlemine ait fişim mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.

Konunun büyümeden ve müşteri olarak beni daha fazla uğraştırmadan çözülmesini, bu ürünün açılmamış ve fabrika bantları bozulmamış sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Durumu göstermek için kutu üzerindeki bantların fotoğraflarını da ekledim.

Sinerji Bilgisayar’ın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu konuda hızlı ve olumlu bir çözüm sunmasını bekliyorum.