Kargo Çıkışı Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Epttavm üzerinden giyim ürünü için yaklaşık 4.000 TL tutarında bir sipariş verdim, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadı. Sipariş numaram PTT-NDK6M5E1B-040126’dir.

6 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda kargo takip numarası yerine telefon numaram üzerinden işlem yapabildiler. Ancak 11 Ocak’ta tekrar aradığımda bu kez telefon numarası ile işlem sağlayamayacaklarını söylediler. Şikayette bulunduğumda ise beni SMS ya da telefonla bilgilendirmek yerine e-posta ile dönüş yapacaklarını ilettiler fakat somut bir çözüm üretilmedi.

Tarafıma 15 gün sonra gönderim yapılabileceği söylendi, bu da sanki ürün siparişten sonra üretiliyormuş izlenimi veriyor. Ne kargonun çıkması ne de net bir teslimat tarihi konusunda tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Epttavm benim için tam bir pişmanlık olmuştur, başka kullanıcıların da benzer mağduriyet yaşamaması için bu durumu özellikle belirtmek istiyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, net ve yazılı bir teslimat tarihi ile tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.