PTS Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargolar, Haksız Gümrük Ücretleri Ve Saygısız Personel

Ocak ayında pts Kargo ile başlayan gönderim sürecimde, hem teslim edilmeyen kargolarım hem de firmanın işleyişi ve personel tutumları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kargolarımın bir kısmı hiç teslim edilmedi. Ayrıca gümrük ve “uzak bölge” adı altında benden ek ücretler talep edildiğini aylar sonra öğrendim. Bu ek masraflar hakkında tarafıma zamanında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin bu şekilde ilerlemesi güven sarsıcıdır.

Ürünlerimin çoğu yaklaşık 6 dolar değerinde olmasına rağmen 7 dolar gümrük vergisi çıkarıldığı belirtildi. Pts ile defalarca iletişime geçmeme rağmen çözüm sunulmadı ve bazı personellerin tutumu kırıcıydı. Özellikle İ***** E*** isimli personel, 6 dolarlık ürünler için ek masraf çıkmayacağını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Bu beyana güvenerek bir belgeye imza attım. Daha sonra çözüm beklediğimde ise yazışmalarımızda “bizimle çalışmak zorunda değilsiniz, beğenmiyorsanız çalışmayın” ve “sizi bizimle çalışmak için kimse zorlamıyor” gibi saygısız ifadeler kullanıldı ve yaşadığım mağduriyet görmezden gelindi.

Express hizmet olarak gönderdiğim ve 1–3 gün içinde teslim edileceği belirtilen paketler çoğu zaman iki haftayı bulmasına rağmen teslim edilmedi veya hiç teslim edilmedi. Bu gecikmeler nedeniyle Etsy mağazamın puanı ciddi şekilde düştü ve mağazam kapanma aşamasına geldi. Bu durum ticari itibarımı ve gelirimi olumsuz etkiledi.

Ayrıca ücretini ödememe rağmen çıkışı yapılmayan gönderilerim hakkında bilgi almak için attığım e-postalara uzun süre yanıt alamadım. Israrla yazdığımda “mailiniz bize ulaşmadı” şeklinde pek inandırıcı olmayan bir gerekçe sunuldu. Bunun ilk kez yaşanmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı. Söz konusu personelin son 2–3 haftadır gönderdiğim maillere geri dönüş yapmadığını gözlemledim ve bunu ekran görüntüleriyle kanıtlayabilirim. Gönderilerin çıkışının yapılıp yapılmadığını sormak gibi basit taleplere dahi yanıt verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Teslim edilmeyen veya kayıp olduğu söylenen kargolarım hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Önceden “olmayacağı” belirtilen ek masrafların sonradan tarafıma yüklenmesi firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Pts Kargo’dan talep edilen ek masrafların iptal edilmesini, tahsil edilmiş tutarların iadesini ve teslim edilmeyen kargolarımın bedelinin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgi vererek belge imzalatan ve saygısız ifadeler kullanan İ***** E*** hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.