Yalova Play Stüdyo’da Müşteri Hizmetleri Ve Yönetim Tutumundan Memnuniyetsizlik

Yalova Play Stüdyo’ya uzun süredir kayıtlıyız ve yaşadıklarımız nedeniyle artık bu kuruma kesinlikle güvenmiyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum. Sürecin en başından beri tek odaklarının para almak olduğunu, müşteri memnuniyeti ya da iletişim konusunda hiçbir hassasiyet göstermediklerini gördük.

Çalışmaların yapıldığı alanın evraklarının eksik olması nedeniyle bu salonun birden fazla kez mühürlendiğine şahit olduk. Bu durum hem güvenimizi sarstı hem de çocuğumuzun/almaya çalıştığımız hizmetin sürekli aksamasına neden oldu. Bizi sürekli oyaladıklarını, net ve dürüst bir bilgilendirme yapmadıklarını düşünüyorum.

Hocalara karşı kesinlikle bir şikayetim yok, hocalar işlerini hakkıyla yapmaya çalışıyor. Ancak özellikle danışmadaki ve orada görev yapan bazı çalışanların tavrından hiç memnun değilim. Ne geldiğimizde doğru düzgün bir “hoş geldiniz” deniyor ne de çıkarken bir “güle güle” deniliyor. Çoğu zaman kimse yüzümüze bile bakmıyor, telefonlar açılmıyor, aradığımızda muhatap bulamıyoruz. Kendimizi tamamen görmezden gelinen, önemsenmeyen kişiler gibi hissediyoruz.

Orada “müdürüm” diyen, yönetici pozisyonundaki kişilerden de son derece rahatsızım. Tavırlarıyla adeta “neden geldiniz” der gibi davranıyorlar, yardımcı olmak yerine soğuk ve ilgisiz bir yaklaşım sergiliyorlar. Tüm bu yaşananlardan sonra bu kuruma karşı güvenim tamamen bitti ve açıkçası ne zaman kapanacak diye düşünür hale geldik.

Şikayetimin dikkate alınmasını, özellikle danışma ve yönetici pozisyonundaki kişilerin tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini, müşterilerin ciddiye alındığı, güven veren bir hizmet anlayışının oluşturulmasını talep ediyorum.