Ayıplı Kahve Makinesi Değişim Talebi Ve Çelişkili Bilgi

01.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Tekirdağ (Çorlu) mağazasından Philips 5400 Serisi lattego EP5441 kahve makinesini satın aldım. Cihaz 22.05.2026 tarihinde, yani yalnızca 21 gün sonra, normalde yaklaşık yarım dakikada hazırladığı kahveyi 3–4 dakikada hazırlamaya başladı ve tüm işlevlerini çok düşük akış hızıyla gerçekleştirmeye başladı. Bu arızaya istinaden 23.05.2026 tarihinde cihazı satın aldığım mağazaya giderek ürünü ilgili personele teslim ettim ve yalnızca “değişim” yapılması için, kesinlikle onarım istemediğimi özellikle belirterek servise gönderilmesini talep ettim.

13.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’a ait servis takip formu üzerinden “55MS0063772” numarasıyla sorgulama yaptığımda cihazın “Yetkili Serviste Hazır” statüsünde olduğunu gördüm. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’ın 0850 222 56 56 numaralı çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm görevli, cihazın onarım gördüğünü ancak detaylara sistemden ulaşamadığını, net bilgi almak için onarımı yapan servisi ya da Vatan Bilgisayar Tekirdağ (Çorlu) mağazasını aramam gerektiğini söyledi.

Ben onarım istemediğim halde, ürünü gönderdikleri Artı Elektronik (Çorlu – Tekirdağ) servisine 0282 653 29 89 numaralı telefondan ulaştığımda telefonu açan görevli, cihazda akış metre (flow-meter) değişiminin yapıldığını, onarımın tamamlandığını, ürünün paketlenip kargoya verilmek üzere bekletildiğini belirtti. Kendisine baştan beri yalnızca değişim talep ettiğimi ve onarım istemediğimi hatırlattığımda ısrarla 0282 653 74 20 numaralı telefonu aramamı, teknik ekiple görüşmem gerektiğini söyledi. Bu numarayı aradığımda telefonu açan personel ise cihazda hiçbir onarım yapılmadığını, yalnızca Philips’in bu cihazları üretirken havalarını almayı unuttuğunu, kendisinin arka kapağı söküp enjektörle su bastığını iddia etti. Diğer görevlinin parça değişimi yapıldığını söylediğini, arada çelişki olduğunu belirttiğimde ise “Ben bilmiyorum, servis formunda ne yazıyorsa onu okuyorum” demekle yetindi.

Sonuç olarak, 1 ay dahi çalışamayan, ayıplı şekilde satıldığını düşündüğüm ve özellikle onarım istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen talebimin aksine teknisyen tarafından onarılan ve ne işlem yapıldığı konusunda bile her seferinde farklı bilgi verilen bir kahve makinesini bana zorla kabul ettirmeye çalışıyorsunuz. Servis süresi için belirlenen 20 iş günü süresi 20.06.2026 tarihinde dolacaktır. Bu tarihe kadar Philips 5400 Serisi lattego EP5441 cihazımın değişiminin gerçekleştirilmesini, açıkça talep ettiğim şekilde birebir ürün değişimi yapılmasını istiyorum.

Ayıplı ürünü kısa sürede arızalanmış, iradem dışında onarıma sokulmuş ve çelişkili bilgilerle tarafıma kabul ettirilmek istenen bir ürün olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum.