Uçuş Öncesi Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Çocuğumuz Uçağa Kabul Edilmedi

19.06.2026 tarihinde saat 12:15’te Sabiha Gökçen – Kıbrıs hattındaki 24crkc rezervasyon numaralı Pegasus uçuşumuzda, 16 yaş altı olduğu ve fotoğrafsız kimliği bulunduğu gerekçesiyle çocuğumuz uçağa kabul edilmedi. Bu nedenle uçuşu gerçekleştiremedik ve havalimanından ayrılmak zorunda kaldık.

Biletlerimizi Pegasus’un yönlendirdiği, özel satış yetkisi verilmiş kurumlardan yüksek fiyatlarla aldık, ancak iş ilgi ve bilgi vermeye gelince aynı özeni kesinlikle göremedik. “16 yaş altı fotoğraflı kimlik zorunluluğu” bilgisini ne bilet alırken ne de sonrasında açık ve görünür bir şekilde görebildik. Defalarca aramama rağmen bu bilgiye ulaşamadım, check-in ekranında ise küçücük, dikkat çekmeyen bir yerde bu kural belirtilmişti. Bu kadar kritik bir bilgi, küçük bir kutucuğa saklanmak yerine açıkça uyarı olarak verilseydi bu mağduriyet yaşanmayacaktı. Müşteri hizmetleri de bilet satışında çok ilgiliyken, iş uçuş öncesi bilgilendirmeye gelince bizi zamanında uyarmadı, “16 yaş altı için mutlaka fotoğraflı kimlik gerekiyor” demek bu kadar zor olmamalıydı.

Bu süreçte küçük yaştaki çocuğumuz havalimanında bir süre yalnız kaldı, geçici kimlik çıkartmak için yaklaşık 4.000 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldık ve dönüş için ayrıca otobüs bileti aldık. Uçağı görebilelim, çocuğumuz uçakla seyahat etsin diye plan yapmışken kapıdan geri çevrildik, sonrasında da üstüne bir de memnuniyet anketi gönderildi. Giden paraya mı, yaşanan strese ve çocuğun havalimanında kalmasına mı üzülelim, bilemez haldeyiz. Buna rağmen çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede bileti iptal etmediler ve iade konusunda yardımcı olmadılar, her zamanki gibi sanki firma tamamen haklıymış gibi davrandılar.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, uçuşu gerçekleştiremeyen yolcuya ait bilet ücretinin iadesini ve bu süreçte oluşan masraflarımızın karşılanmasını talep ediyorum.