Uçak Kapısı Kapanmadan Önce Grup Bileti Sebebiyle Uçağa Alınmadık Ve 30 Bin TL Ek Masraf Ödedik

25 Mayıs 2026 tarihinde eşim, kızım ve ben Touristica üzerinden satın aldığımız Belgrad‑Saraybosna turu kapsamında Pegasus Havayolları ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan uçuş yapacaktık. Uçuş öncesinde özellikle overbooking sorunu yaşamamak için online check‑in işlemlerimizi önceden yaptık ve havalimanına da uçuş saatinden yaklaşık 2,5–3 saat önce geldik.

Grup bileti olduğu için bagaj teslimini kontuardan yapmamız istendi. Kontuardaki görevliye defalarca fiziki biniş kartı basmasını söylememize rağmen görevli bayan ısrarla sadece bagaj kartlarını bastı, uygulamadaki elektronik biniş kartlarımızın yeterli olduğunu, ayrıca kart basmaya gerek olmadığını belirtti. Bunun üzerine pasaport kontrolünden geçtik. Bu sırada uçağımızın kapısı 603A olarak değiştirilmiş ve havalimanının en ucundaki kapı olmuştu; kapıya yürüyüş mesafesi yaklaşık 10 dakikaydı.

Kapıya uçuş saatinden 15–20 dakika önce vardığımızda kapının kapandığını gördük, uçak hâlâ oradaydı. Kapıda hiçbir yetkili yoktu. Çaresiz şekilde, oldukça uzakta bulunan Pegasus bilet satış noktasına koştuk. Buna rağmen uçağa alınmadık ve grup bileti olduğu gerekçesiyle, Üsküp uçağında yer olmasına rağmen bizi o uçağa da almadan yeniden bilet almamız gerektiği söylendi. Sonuçta üç kişi için Touristica üzerinden Pegasus’a 30.532 TL ödeyerek Üsküp aktarmalı yeni bilet almak zorunda kaldık.

Üsküp’e indikten sonra da Belgrad’daki otele ulaşmak için yeniden aktarma yapıp 350 Euro tutarında taksi ücreti ödedik ve otele ancak gece 02.40 civarında varabildik. Tüm bunlar, hem maddi hem manevi olarak bizi ve özellikle çocuğumuzu çok yıprattı.

Pegasus’un kapı kapanmadan önce adımıza son çağrı/anons yapmaması, ortada bir overbooking şüphesi varken yerlerimizin başkasına verilmiş olabileceği izlenimini yaratması, Üsküp uçağında boş yer olmasına rağmen grup bileti bahanesiyle bizi uçağa almaması ve yeniden bilet almak zorunda bırakması; Touristica’nın ise havalimanında bizi karşılayacak ya da yönlendirecek kimseyi organize etmemesi ve uçak kapısı kapanmadan önce bizi aramaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ayrıca kontuardaki görevlinin fiziki biniş kartı basmaması da sürecin sağlıklı ilerlemesini engellemiştir.

Yaşadığımız bu aksaklıklar sonucu ödemek zorunda kaldığımız 30.532 TL tutarındaki yeni bilet bedelinin, 350 Euro’luk taksi masrafının ve 3.000 TL lik yemek masrafının kısacası yaşadığımız mağduriyetin Pegasus ve Touristica tarafından karşılanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.