Pegasus Uçuşunda Çocuk Köfte Pilavı Yanıltıcı Şekilde Sunulmadı

22 Mayıs tarihinde Paris Orly – Sabiha Gökçen uçuşunuzda (PNR: 1sgseu, planlanan kalkış saati 17:25, rötarlı kalkış 18:05) 4 yaşındaki oğlumla birlikte çok üzücü ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadım. Daha önceki bir uçuşumuzda uçak içi menüden köfte pilav almış ve memnun kalmıştık, bu nedenle oğlum dönüş yolculuğunda da özellikle menüdeki köfte pilavı istemişti.

Paris’te telefonum çalındığı için önceden sıcak yemek siparişi veremedim. Uçağa biner binmez hem ben hem de oğlum kabin ekibine köfte pilav olup olmadığını sorduk, görevli host “bakıp döneceğim” diyerek olumlu bir şekilde yanıt verdi. Ardından köfte olduğunu söyleyerek diğer yolculardan sıcak yemek siparişleri aldı. Oğlum tekrar sorduğunda yine gelecek denilerek beklenti oluşturuldu. Ancak biraz sonra başka bir hostes gelip köfte pilav kalmadığını, sınırlı ürün olduğunu ve menüde de bunun yazdığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadan konuyu kapattı. Bu süreçte, ekibin iki kez “var” deyip ardından “yok” demesi, kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Ben, 4 yaşındaki bir çocuğa iki kez “var” denildikten sonra “yok” denmesinin ne kadar üzücü olduğunu, çocuğun menüdeki resme bakıp heveslendiğini ve bunun yaşatılmasının yanlış olduğunu belirttim. Buna rağmen bana, önceden sipariş vermediğimiz için böyle olabileceği ve sınırlı ürün oldukları için vermek zorunda olmadıkları söylendi. Sonrasında mecburen köftesiz, soğuk bir pilav almak zorunda kaldık ve oğlum istediği ürünü alamadığı için yaklaşık üç saat boyunca üzüntüyle ağladı.

Uçak içinde, özellikle küçük bir çocuğa karşı bu kadar düşüncesiz ve duyarsız bir yaklaşım sergilenmesi beni Pegasus’tan ciddi anlamda soğuttu. Sınırlı stoklu ürünlerin büyük görsellerle menüye konup, çocukların gözü önünde teşhir edilmesi, sonra da iki kez “var” denildikten sonra “yok” denmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaklaşım, hem kabin ekibinin yolcuyu doğru ve dürüst bilgilendirmediğini hem de şirket politikasının müşteri memnuniyetini ve özellikle çocukların duygularını yeterince önemsemediğini düşündürüyor. En azından bu tarz sınırlı ürünlerin menü görsellerinin kaldırılmasını veya stok durumuna göre kabin ekibinin daha dikkatli, net ve çocukları da gözeten bir bilgilendirme yapmasını beklerdim.

Pegasus’un, hem bu uçuşta görev yapan personelin tutumuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını hem de çocukların duygularını ve müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bu uygulamayı gözden geçirip değişiklik yapmasını talep ediyorum.