Pegasus Bagajım Kapanmayan Fermuarı Nedeniyle Kullanılamaz Ve Tazminat Reddi

13 Mayıs tarihinde Pegasus Havayolları ile Sabiha Gökçen – Hatay uçuşunda, PNR numarası 1wvmzp olan seferimde bagajımı teslim aldıktan sonra valizimde ciddi hasar oluştuğunu fark ettim. Valizin fermuar bağlantı kısmı kopmuş, fermuar çekme aparatı kırılmış ve fermuar bölgesinde yırtılma meydana gelmiştir. Bu hasarlar nedeniyle valiz şu an kullanılamaz durumdadır ve açıldığı takdirde tekrar kapatılması mümkün olmamaktadır.

Bagajımı uçuş öncesinde sağlam teslim etmeme rağmen, uçuş sonrasında bu şekilde hasarlı olarak geri aldım. Konu ile ilgili olarak Pegasus’a havalimanında başvuruda bulundum, ardından tarafıma e-posta ile dönüş yapılacağı belirtilerek mail atmam istendi. Gönderilen yanıtta, Montreal Konvansiyonu uyarınca bu durumun “fermuar hasarı” kategorisinde değerlendirildiği, bu kapsamdaki hasarlardan şirketin sorumlu olmadığı ve bu nedenle tazminat hakkımın bulunmadığı ifade edildi.

Ancak valizdeki durum yalnızca basit bir fermuar hasarı veya kozmetik bir çizik değil, valizin tamamen işlevini kaybetmesine neden olan ciddi bir zarardır. Günlük hayatta kullanamayacağım, kapanmayan ve yırtılmış bir valizin, yalnızca “fermuar hasarı” kapsamına sokulmasını adil bulmuyorum.

Bagajımı sağlam teslim ettiğim halde bu şekilde kullanılamaz durumda geri almam sebebiyle, mağduriyetimin yeniden ve somut hasar durumu dikkate alınarak değerlendirilmesini, valizin tamiri mümkün değilse muadil bir valiz temini veya uygun bir maddi tazminat sağlanmasını ve süreçle ilgili daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.