Kamu Görevi Nedeniyle Uçuş İptali Ve Tam İade Talebi

Pegasus’tan 27.04.2026 tarihinde satın almış olduğum rezervasyona ait 21.06.2026 tarihli Roma–İstanbul PC1222 seferi için toplam 14.553,97 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak elimizde olmayan ve önceden öngörme imkânımız bulunmayan mücbir sebepler nedeniyle bu uçuşu gerçekleştiremeyeceğimizi Pegasus’a bildirdim.

Eşim, resmi belgeyle de kanıtlandığı üzere 29.04.2026 tarihinde Hakkari/Çukurca Irak sınır hattına ivedi olarak görevlendirilmiştir. Bu resmi görevlendirme, uçuş tarihlerini de kapsayacak şekilde ani bir yer değişikliği doğurmuş ve seyahat planımızı irademiz dışında fiilen imkansız hâle getirmiştir. Kamu görevinin ifası kapsamında gerçekleşen bu durumun hukuken mücbir sebep niteliğinde olduğunu Pegasus’a açıkça ifade ettim.

Bu çerçevede mevcut biletlerimizin iptal edilmesini, yaşanan olağanüstü durum ve resmi görevlendirme nedeniyle herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen tutarın tamamının tarafımıza iade edilmesini ve iadenin ödemenin yapıldığı banka kartına/hesabına aktarılmasını talep ettim. Talebimle birlikte resmi görevlendirme yazısını da Pegasus’a sundum.

29.04.2026 tarihinde Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt oluşturdum, ancak 30.04.2026 tarihinde talebim olumsuz cevaplanarak kayıt hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı. Yaşadığımız bu olağanüstü durum ve resmi görevlendirme karşısında en azından bir empati ve çözüm odaklı yaklaşım beklerken, son derece genel ve ilgisiz bir e-posta ile geçiştirilmemiz beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kamu görevi nedeniyle ortaya çıkan bu mücbir sebep dikkate alınarak, ilgili rezervasyonun kesintisiz iptali ve toplam 14.553,97 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, daha fazla mağduriyet yaşamamak için dosyamın tekrar incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.