Migros Uygulamasında İptal Talebinin Reddi Ve İade Talebi

22 Haziran 2026 günü saat 20:00 civarında Migros uygulaması üzerinden Özsüt’ten yaklaşık 650 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi iptal edip üzerine ekleme yaparak farklı ürünlerle yeni bir sipariş oluşturmayı planladığım için, siparişten hemen sonra iptal talebinde bulundum. Bu siparişe ait numara 911145329’dur.

Migros uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine bağlanma süreci oldukça uzun sürdü ve bu süreçte iptal talebim karşılanmadı. Görüşme sonunda tarafıma, ürünlerin bize ve siparişe özel hazırlandığı, bu nedenle siparişin iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Ancak ilgili Özsüt mağazasında sütlü tatlıların zaten paketli olarak muhafaza edildiğini, sipariş geldiğinde yalnızca ambalaja konularak gönderildiğini biliyorum. Buna rağmen “siparişe özel hazırlanıyor” gerekçesiyle iptal talebimin reddedilmesini hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle söz konusu siparişin iptal edilmesini, ödenen tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet için bir özür ile birlikte uygun bir özür çeki talep ediyorum. Ayrıca bu olay, Migros ve Özsüt markalarına olan güvenimi kalıcı olarak sarstı; bu saatten sonra özür dilense ve sipariş iptali ile iade gerçekleştirilse dahi Migros Sanal Market, Migros mağazaları ve Özsüt’ü bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.