Obilet’te Bilet Kesilmemesi Ve İade Yapılmaması

Obilet üzerinden Kale Ekspres firmasından 13 Mart Cuma günü saat 14.00’te kalkacak, Edirne’den İstanbul Beylikdüzü’ne giden sefer için 600 TL tutarında bileti 8 Mart Pazar günü Halkbank kartımla satın aldım. 13 Mart’ta otogara gittiğimde, firmaya gittiğimde biletimin sistemde gözükmediğini söylediler. Uygulama üzerinden “Biletlerim” kısmına baktığımda da biletim görünmüyordu, ancak banka hesabımdan para çekilmişti ve bu tutarın iadesi yapılmamıştı.

Ben öğrenciyim ve bayram için eve dönecektim, tüm biletler doluydu. Eğer ek sefer olmasaydı evime gidemeyecektim. Mecburen bir otobüs biletine daha para ödemek zorunda kaldım ve ikinci bilete 700 TL ödedim. Öğrenci olarak bütçem zaten kısıtlıyken, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Obilet’e aynı gün mail yoluyla ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli yapay zekaya yönlendirildim, yapay zeka yaşadığım sorunu anlayamadı ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hem biletimin kesilmemesi hem paramın çekilip iade edilmemesi hem de iletişim kanallarından destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Obilet’ten, almak zorunda kaldığım ikinci biletin bedeli olan 700 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.