Obilet Uygulamasında 1500 TL’lik Bilet Görünmemesi Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Android telefonum üzerinden Obilet mobil uygulamasını kullanarak, 18.02.2026 tarihinde 13.03.2026 saat 20.00’de Van’dan Adıyaman’a gidecek olan Van Gölü Turizm seferine 1500 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak iki gün önce uygulamadan kontrol ettiğimde, “Seyahatlerim” kısmında herhangi bir bilet görünmediğini fark ettim. Otobüs seferleri dolu olduğu için, riske girmemek adına dün akşam aynı tarih ve saate tekrar bilet almak zorunda kaldım.

13.03.2026 günü saat 20.00 civarında Van Gölü firması tarafından aranarak sefere gelip gelmeyeceğim sorulduğunda, aslında Obilet üzerinden aldığım ilk biletin de sistemlerinde göründüğünü, fakat Obilet uygulamasında bana yansımadığını anladım. Mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde, ilk biletin ücreti olan 1500 TL’nin de tahsil edildiğini gördüm; ancak bu bilete Obilet uygulaması üzerinden hiçbir şekilde erişemedim ve bu nedenle ikinci bir bilet alarak mağduriyet yaşadım. Gerekli belge ve dekontlar da elimde mevcuttur.

13.03.2026 tarihinde saat 20.10’da Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sürekli olarak yalnızca SMS ile gelen PNR bilgisini kullanmam gerektiğini, uygulamada görünmemenin bir sorun olmadığını söylediler. Yıllardır Obilet üzerinden onlarca kez seyahat etmiş, tüm biletlerimin uygulamaya otomatik düşmesine güvenmiş biri olarak, ayrıca SMS kontrolü yapma gereği duymadım; zaten bu tür işlemleri güvenle takip etmek için uygulamayı kullanıyoruz. Buna rağmen, sorunun uygulamadan kaynaklanmadığını, sadece SMS’e bakmam gerektiğini söylemeleri, uygulamanın ikinci planda ve önemsiz olduğu izlenimini vermektedir.

Uygulamada görünmeyen ilk bilet nedeniyle, zorunlu olarak ikinci kez bilet ve ödeme yapmak durumunda kaldım. Haksız yere alınan 1500 TL tutarındaki ilk bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir teknik aksaklığın kabul edilip, sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi sebebiyle hem kendimin hem de çevremdekilerin bundan sonra Obilet üzerinden bilet işlemi yapmasını tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.