Ayakkabıdaki Hata İçin Mağazadan Destek Alamadım, Sürekli Oyalandım

19/05/2025 tarihinde Nike clearance store 212 mağazasından 2 adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan Nike court royale model ayakkabının kenarlarında açılma olduğunu fark ettim ve 25/05/2025 tarihinde inceleme için satın aldığım mağazaya götürdüm. Ayakkabıyı mağazaya götürdüğümde ürün iade ya da değişimi yapılmamaktadır cevabını aldım. Bunun üzerine yasal olarak bu kadar kısa sürede üründe oluşan sorunun üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesi gerektiğini söyledim. 17/06/2025 tarihinde ilgili mağazaya gittim. Çalışan mağazanın arka bölümüne gittikten sonra yaklaşık 25 dakika boyunca mağazada bekletildim. Çalışan ayakkabıyı teslim alındığı gibi geri getirdi ve üretim hatası değil kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Duruma itiraz ettiğimde git Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet et şeklinde bir tepki ile karşılaştım. Küçük bir tartışmanın ardından mağazadan çıkınca bana verilen kağıtta inceleme başlangıç ve bitiş tarihi bilgileri yer almıyordu. Bunun üzerine tekrar mağazaya dönerek çalışana teslim ettiğim inceleme kağıdını istedim. Mağaza çalışanları tarihli evrak veremeyeceklerini söyleyince küçük bir tartışma daha yaşadık ve yeni evrak düzenleyeceklerini söylediler. Ben sadece 25/05/2025 tarihinde inceleme başladığına dair ibare bulunmasını istedim ve bir kere daha tartıştıktan sonra üçüncü kez evrak düzenlendi. Her defasında incelemenin farklı bir yerde yapıldığı söylenmesine rağmen düzenlenen 3 evrak da ayakkabıyı aldığım mağaza tarafından düzenlendi. Tartışma esnasında çalışanlardan biri ürünün herhangi bir yere gönderilmediğini ve bu mağazada karar verildiğini söyledi. Aslında çalışan karar verilmesi için herhangi bir inceleme yapılmadığını ve direkt red cevabı verildiğini söyledi. Bu sürecin her aşamasında incelemeye gönderme aşaması dahil sürekli olarak çalışanlar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi belirttiler. Bu durum Nike markasının kurumsallığına ne kadar uygun acaba?
Mağaza sürekli önüme engel koymaya çalıştı ve caydırmaya çalıştı. Bu durum Nike markasının müşteri memnuniyeti politikasına ne kadar uygun?
Henüz 5 günde yırtılan bir ürüne yasal olarak hem iade hem değişim seçeneği sunulması gerekirken sürekli geri adım attırma ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun cevabı verilmesi itibariyle Nike markası yasalara uygun hareket etmiyor mu ya da kendi yasasını mı uygulamaya çalışıyor?