Montaj Hatası Ve Servis İhmali

Monoster bilgisayar, dan İzmir Çankaya mağazasından 22 Mayıs’ta sipariş verdiğim, 25 Mayıs’ta teslim aldığım Tulpar td3 v1.9.9 masaüstü bilgisayarda daha ilk günden itibaren ciddi bir montaj ve kablolama hatasıyla karşılaştım. Sıvı pompası, olması gereken sokete takılmadığı için fan soketine bağlanmış durumda, bu nedenle sistem pompayı kasa fanı sanıyor. Kasa soğuduğunda pompanın devrini düşürüyor, devir düşünce işlemci ani sıcaklık artışları yaşıyor ve bu şekilde kısır bir döngü oluşuyor. Ayrıca kasa fanlarının bağlandığı soketlerin de büyük ihtimalle yanlış seçilmesi nedeniyle, kasa fanlarının hepsi “kör” durumda ve sürekli 12v ile sabit, yüksek devirde çalışıyor, bu da bilgisayarın çok yüksek gürültüyle çalışmasına sebep oluyor. Yan kapağı açıp içini incelediğimde bu kablolama hatalarını net bir şekilde gördüm.

Bilgisayarla birlikte aynı mağazadan bir de monitör almıştım, onu da hasarlı çıktığı için değişime gönderdim. İlk başta monitördeki kusuru bana yüklemeye çalışsalar da, daha sonra tekrar kontrol edilip değişim yapılacağı söylendi. Kasayı bu kablolama ve montaj sorunları nedeniyle mağazaya teslim ettiğimde, görevli kişiye tüm detayları anlattım. Buna rağmen sisteme sadece “kasa fanları sesli çalışıyor” şeklinde not düşülmüş. Müşteri hizmetlerini arayıp en az üç farklı kişiye cihazda kablolama hatası olduğunu, sıvı pompasının yanlış sokete takıldığını, kasa fanlarının kör bağlandığını açıkça anlattım ve cihazın detaylı, doğru şekilde kontrol edilmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen servis notuna yine sadece kasa fanı ile ilgili not yazıldığını ve büyük ihtimalle yalnızca fan değişimi gibi yüzeysel bir işlem yapıldığını gördüm. Ayrıca cihazı defalarca mağazadan bizzat teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen, ısrarla kargo ile adresime göndermeye çalıştılar. Bu koordinasyonsuzluk yüzünden cihaz şu an kargo sisteminde “İade İsteği” koduyla kilitlenmiş durumdadır. Daha sonra cihazın gönderildiği kargo şubesine gittiğimde, tırlarda taşınan kargo kutularının darbe aldığını ve ezildiğini, kendi kasamın kutusundaki hasarları da bizzat gözlerimle gördüm. Fabrikasyon montaj hatasıyla içi risk altında olan ve üstüne lojistik biriminizin hatasıyla dışarıdan fiziki darbe almış bu kasayı teslim almayı kesinlikle reddediyorum.

142.699 TL bilgisayar ve monitörle birlikte toplam yaklaşık 153.698 TL ödediğim bir sistemde bu seviyede montaj ve kablolama hataları yaşamak ve uyarılarıma rağmen konunun ciddiye alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Sıp016056350864 numaralı siparişime ait bu bilgisayarda, sıvı pompası ve kasa fanları başta olmak üzere tüm kablolamanın fabrika çıkış hatası olarak değerlendirilmesini ve bu doğrultuda cihazımın yenisiyle, sorunsuz ve doğru şekilde monte edilmiş bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.