Mobilya Satın Alımında Yaşanan Sorunlar ve Müşteri Hizmeti Deneyimi

Ankara Mondi Yeni Tuğra mağazasından aldığımız salon takımı ve yemek odası takımı ile ilgili büyük sorunlar yaşadım ve tamamen yanıt alamadım! Ocak ayında mobilyalarımız teslim edildi fakat masada lekeler vardı, iki sandalyenin ayaklarında oksitlenme vardı ve koltukların bir kısmı da çizikti maket bıçağı ile yapılmış gibi çizikler mevcuttu. Önce kurulum yapan arkadaşlara sorunlarımızı ilettik onlardan henüz bir dönüş olmamıştı. Sonra mağaza ile görüşmeye gittik onlar da talep açtıklarını söylediler. Ama bu süreç giderek uzadı. Ben bu sırada sürekli mağazayı aradım ve gittim. Gittiğimde de süreç ne durumda bir sistem yok mu kontrol edemez misiniz dedim bizim böyle bir sistemimiz yok dediler. Ben de Mondi'nin müşteri hizmetlerini aradım ve mail adreslerine mail attım hiçbir şekilde dönüş alamadım. Online olarak. Bir süre geçtikten sonra sonunda masayı ve sandalyelerin ayaklarını değiştirdiler. Çizikler için de Bellona ya da İstikbal servisiydi hatırlamıyorum buhar makinesi ile geldiler birkaç çiziğin üstünden geçtiler ama çizikler geçmedi. Ben de tekrar mağaza ile görüşmeye gittim. Mağaza müdürü telefon numarasını verdi ve fotoğrafları atmamı istedi. Attım ama hiçbir cevap vermedi. Aradım telefonunu açmadı. Ve ben de evlilik hazırlıkları derken artık bunun peşinden koşmaktan yoruldum. Koltuklarımda hala çizikler var. O kadar para verip alınan eşyalarda bunların olması kabul edilemez! Farklı markalardan da mobilya aldım hiç bu şekilde olmadı aksine kurulumdan sonra hep arayıp bir sorun olup olmadığını sordular. Burada hiç böyle bir hizmet alamadım. Çok çabalamam gerekti. Mondi ve Yeni Tuğra benim için büyük pişmanlık oldu.